很多人都會(huì)接到400開(kāi)頭的電話(huà)，但大多是騷擾、推銷(xiāo)等讓人不勝其煩的電話(huà)騙子，以至于今天很多人都認(rèn)為所謂的400電話(huà)其實(shí)就是電信騙子的專(zhuān)用電話(huà)，但其實(shí)不然。人們的視線(xiàn)被這些騙子所阻擋，而未能了解真正的這種電話(huà)。那么到底什么是400電話(huà)呢？它是初的是為什么會(huì)出現(xiàn)呢？ 　　400電話(huà)的本來(lái)面目 　　400電話(huà)本來(lái)是一些企事業(yè)單位為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量而設(shè)置的一種熱線(xiàn)電話(huà)。當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)了東西，但是有什么不如意的地方，有一些問(wèn)題需要企事業(yè)單位幫忙解答的時(shí)候，他就可以撥打這個(gè)電話(huà)，獲取售后服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是一種很好的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣也能幫助企事業(yè)單位更好的留住客人，并且打造良好的企業(yè)形象。 　　至于為什么企業(yè)會(huì)設(shè)置這類(lèi)電話(huà)？它有什么好處呢？其實(shí)是大的一點(diǎn)好處就是400電話(huà)它有一個(gè)虛擬的電話(huà)總機(jī)。畢竟一個(gè)企事業(yè)單位的客戶(hù)不在少數(shù)，每天打進(jìn)來(lái)申請(qǐng)售后服務(wù)的電話(huà)，甚至是同時(shí)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)都是數(shù)不勝數(shù)的，企事業(yè)單位不可能給每個(gè)消費(fèi)者留一個(gè)不同的售后服務(wù)電話(huà)，那樣對(duì)企事業(yè)單位來(lái)講也是一件人力物力耗費(fèi)極大而又不討好的事情。也不能分批次給，畢竟一批次里的消費(fèi)者也可能會(huì)同時(shí)打電話(huà)進(jìn)來(lái)。而如果消費(fèi)者打電話(huà)進(jìn)來(lái)需要售后服務(wù)，電話(huà)卻占線(xiàn)時(shí)，一定會(huì)造成一個(gè)很不好的消費(fèi)體驗(yàn)。況且本來(lái)打這個(gè)售后服務(wù)電話(huà)就是因?yàn)槌霈F(xiàn)了問(wèn)題，如果再打不通，就更會(huì)讓人覺(jué)得不悅了，這樣子是鐵定留不了客戶(hù)的。 　　所以，留給客人只是一個(gè)400電話(huà)，所有的客人都打這一個(gè)電話(huà)進(jìn)到公司的售后服務(wù)系統(tǒng)。但是呢，這個(gè)虛擬的電話(huà)總機(jī)再將打進(jìn)來(lái)的這些電話(huà)分流出去，分到各個(gè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)的電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)上，客人有什么問(wèn)題再具體來(lái)解決。這樣子，對(duì)于企事業(yè)單位來(lái)講，就會(huì)很秩序井然、省時(shí)省力，極大地提高工作效率。而對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，雖然各種轉(zhuǎn)接可能需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，但是畢竟不需要承擔(dān)太多占線(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，也是比較好的、可以讓人接受的一種服務(wù)方式。 　　所以，400電話(huà)的是初目的是企事業(yè)單位為了提供更高質(zhì)的服務(wù)，以提升本公司形象的一種方便客戶(hù)的熱線(xiàn)電話(huà)。