隨著時代的發展，市場經濟得到不斷的發展，企業與企業間的競爭也變得越來越激烈了，如何能夠牢牢掌握客戶信息，充分利用客戶資源，不斷提高自身服務水平，是每個企業都要面臨的問題。企業間的競爭主要通過產品，技術和服務三個是主要的方面。然而，在這個日新月異的時代，新的技術每天都在改變著我們的生活，不同企業之間的產品區別越來越小，這使得那些將產品作為自身競爭優勢的企業失去了往日的光輝，喪失了原本的競爭實力，企業間的差距也開始縮小。這時如果你想要在眾多企業之中脫穎而出你就需要在服務上下大功夫了！提高企業服務水平有很多方式，設置400電話就其中很好的一種方式。 電話這種溝通工具是我們平時是常見不過的東西，并且我們都知道他有一個很嚴重的缺點，那就是它只能一對一通話，不可以一對多通話，否則會出現占線的提示聲。但是作為一個企業每天要接待無數的訪問電話，手機的這種缺點嚴重制約了企業的發展，也不利于提高企業的實際服務水平。除此之外，每當企業員工下班之后，仍有少量的重要客戶會打給公司，然而可能就是因為你不能OK天24小時接到公司電話而錯過了一筆大生意。還有當一個老客戶打過電話時，你因事先沒有準備客戶資料，對客戶一無所知，所以你就很難為客戶提供適合客戶的針對性的服務，這也會使客戶感到不滿，容易對公司產生負面印象，不利于公司的發展。但是，這些問題400電話都可以幫你解決。 400電話能夠通過多媒體中心，對來電的客戶進行系統自動分配處理，按照其需求自動分配到合適的業務區，之后由話務員進行接待。這樣可以大量減OK關工作人員的工作量，同時也對企業的整個服務結構進行了相對系統的優化，通過這樣對用戶的服務需求信息的準確傳遞，快速有效的使用戶請求及時并準確地傳遞給相關的具體部門；并且400電話的系統管理功也會同步記錄每個操作，這樣可以對產品的運作起到有效的管理和監督作用，工作效率自然而然的就會隨之提高！ 此外，400電話還擁有群呼、外呼、短信等強大的功能，便于提高企業的經濟效益和服務水平。號碼統一接入，使客戶們只需記住一個號碼，便可隨時隨地進行溝通交流。此前提到的有關客戶信息的收集和即使顯示問題也可以輕松解決，系統擁有客戶回訪及投訴意見收集功能，能夠收集大量客戶相關信息，也可以時時提供業界市場的分析數據；這樣公司就可以通過系統的統計進行決策了。