電子商務是在開放的網絡環境下，實現消費者的網上購物，企業之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。由于經濟全球化使越來越多的生產經營和資源 配置過程是在整個世界范圍內進行，不受時空限制、無紙化貿易的電子商務有著巨大的優勢，它可以節約交易費用，提高交易速度，降低生產與銷售成本。隨著網上購物的消費者的增加，電子商務現在發展的是如火如荼，但是信任危機依然存在， 究竟該如何解決成了企業的一大難題。

行業問題：

1、電子商務企業無法了解客戶的真正需求;

2、電子商務企業的通訊基礎設施尚不完善，新技術、新裝備應用相對較少;

3、電子商務售后服務有待完善;

4、商業環境相對落后，造成電子商務客戶服務通訊需求不足，而且專業化服務程度;

5、客戶對企業了解不夠，無法放心選擇;

6、電子商務專業通訊服務人才嚴重缺乏。

400電話電子商務行業解決方案：

1、全程通話錄音，了解客戶需求并可以監督和促進的作用。

2、語音導航，當400號碼接通IVR系統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求;在另一方面，也便于企業監控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月。

3、來電轉接，開通400電話永不占線，再沒有售后服務電話繁忙占線之憂。400電話轉接多個目的碼時，可根據不同的策略轉接，設置成順序轉接、隨機轉接，來接聽。對于專業性的問題可以轉接給專業人員來回答。

4、掛機短信，當用戶撥打400電話通話結束掛機后，系統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上固話忽略。平時也可以給用戶發送一些客戶關懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠度。短信內容任由公司編寫。

5、企業語音廣告， 當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通，企業可以得到及時的處理。

400電話以它良好的自身形象，很自然的成為了企業增強品牌服務、有效治理用戶、更大獲取客戶資源的一個強有力的手段。電子商務給企業帶來的收益,確實給客戶也帶來了便利，如果能夠讓客戶更放心的話,客戶將更樂意成為企業的忠實顧客。現在企業只要開通400電話就能夠帶來更多的客戶。辦理400電話不僅提升企業的品牌形象，增加企業的責任感,更是讓客戶放心的選擇。

以上是對400電話電子商務行業解決方案的詳細介紹，希望對您有所幫助，如需辦理400電話，可聯系我們客服，我們會根據您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。