隨著企業(yè)的強(qiáng)大，400的基本功能已經(jīng)得不到滿足，所以有的企業(yè)就將企業(yè)升級(jí)到了呼叫中心，下面我們就來(lái)說(shuō)呼叫中心都有哪些和優(yōu)勢(shì)。

1、常在線：座席在不登錄呼叫中心客戶端的情況下使自己的座席狀態(tài)保持在線，常用于座席遠(yuǎn)程值班或者座席網(wǎng)絡(luò)故障等異常情況下確保電話正常接聽

2、更加完善的報(bào)表體系

3、豐富的高級(jí)話務(wù)操作能力

1）狀態(tài)設(shè)置：座席可以設(shè)置自身狀態(tài)來(lái)控制當(dāng)前是否能夠正常接聽電話，如：置忙/置閑、離席、事后處理等

2）保持/取回：座席通話過(guò)程中，可以暫時(shí)與客戶的通話，此時(shí)電話保持接通狀態(tài)，客戶電話中聽到的音樂(lè)鈴聲，點(diǎn)擊“取回”后恢復(fù)正常通話

3）電話轉(zhuǎn)接：座席可以將電話轉(zhuǎn)接給其他座席接聽，操作時(shí)可以進(jìn)行協(xié)商轉(zhuǎn)接或者一步轉(zhuǎn)

4）會(huì)議：座席可以在與客戶通話過(guò)程中，邀請(qǐng)第三方人員接入通話，建立成功后三方以會(huì)議形式通話

5）強(qiáng)插：管理員可以針對(duì)正在通話的座席進(jìn)行“強(qiáng)插”操作，操作后管理員以強(qiáng)行插入的方式介入座席與客戶的通話，插入后三方以會(huì)議形式通話

6）監(jiān)聽：管理員可以針對(duì)正在通話的座席進(jìn)行“監(jiān)聽”操作，操作后管理員可以監(jiān)聽座席與客戶只見那的通話內(nèi)容，此時(shí)座席與客戶均感知不到監(jiān)聽人員的操作

7）強(qiáng)拆：管理員可以針對(duì)正在通話的座席進(jìn)行“強(qiáng)拆”操作，操作后座席與客戶的通話將直接中斷

4、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控

5、完善的CRM功能

以上是對(duì)“400呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)”相關(guān)內(nèi)容介紹，希望對(duì)您有所幫助。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊創(chuàng)立于2005年，常年專注于企業(yè)通信，為企業(yè)提供500萬(wàn)全網(wǎng)號(hào)碼段為客戶提供滿意的號(hào)碼資源，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。

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責(zé)任編輯：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小編

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