首先，先了解一下什么是400電話。概括的來說，400電話就是一個虛擬的總機，它會把全國范圍內的來電分配到企業事先在總機上綁定的座機或手機號上。這樣不管企業如何改換號碼和遷址，只要企業更換一下綁定的座機、手機，客戶就可以輕松地聯系到企業，企業也就不至于流失客戶資源。并且400熱線是由主叫方和被叫方共同承擔資費的。

　　400熱線把企業的服務意識表現得淋漓盡致，也給客戶留下了很好地印象，充分體現了客戶至上這個觀點。倘若企業辦理了這項業務，將擁有全國唯一的一個服務熱線，既簡單有好記，給企業的服務宣傳也帶來了便捷。如果身為知名企業卻還沒有辦理400服務，那在別人看來無疑是很落伍的了，在中國的大部分企業，幾乎都開通了這項服務。在沒有這項服務的時候，企業的客戶資源要記無數個電話企業各個部門，但是，如果企業開通了這項服務的話，不僅讓客戶覺得這家企業很高大上，還會提高企業的辦事效率，為盈利做鋪墊。

　　400電話服務的功能有很多：彩鈴它會根據企業的設定，在接通電話的同時主叫人介紹企業概況、通話錄音可以有效地監督企業的客服人員的服務質量，保障客戶的權益、語音信箱如果客戶沒有在企業工作時間內來電的話，語音信箱會記錄客戶的要求，從而使企業客服人員第二天一上班就可以看到客戶的訴求、來電分析會記錄所有地區的來電頻率，從而分析出工作量、ivr會有按鍵提示，相當于分類提醒，提高工作效率，不耽誤時間、工號播報會告知客戶人工服務的工號，起了監督形象的作用、滿意度調查讓客戶對服務人員做出評價，有利于服務質量的提高、中繼功能如果沒有400的話，企業要對外同一號碼需要花費昂貴的費用，而400卻可以同時綁定多個號碼、 來電黑名單把一個號碼列入黑名單，這個號碼的來電將永遠不會被接入、智能來電分配“順序分配”和“平均分配”企業可以自行設置、獨立管理后臺可以讓企業自由的管理自己的后臺，提高滿意程度。

　　400電話帶著它自身的優秀步入了大眾視野，提高了生活質量，也給企業與客戶之間提供了便捷的服務。