ivr語音導航已成為400電話的標準配置。400電話的語音導航是什么？

　　語音導航，也稱為ivr或交互式語音響應，是一種為客戶提供自動語音服務和自助服務的系統。

　　系統使用面向用戶的語音目錄，根據客戶的選擇通過電話鍵盤或語音完成相應的信息查詢和命令執行，因此可以說計算機是由電話的按鍵控制的。通過在ivr后端連接數據庫，ivr系統可以為客戶提供動態實時信息。如果呼叫中心使用ivr系統，大多數呼叫都可以自動化。據估計，這可以節省60%的成本。同時，它還可以減輕交通代表的負擔，使他們能夠從事更重要的客戶服務工作。隨著語音識別技術的不斷突破，目前的ivr系統也可以與語音識別集成，計算機系統可以通過直接語言輸入進行操作。這無疑擴大了ivr的應用范圍。

　　400電話將ivr集成到400電話系統中，使400電話能夠實現小型呼叫中心的功能，有效改善客戶的用戶體驗。