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一芯外呼電話機器人(智能外呼電銷機器人)

有朋友開玩笑說外呼電銷機器人，做一個月電銷外呼電銷機器人，大姨媽三個月沒來。雖然是玩笑話，但多少反映外呼電銷機器人了電銷人員的就業困境。傳統電銷的弊病由來已久。員工壓力大、回報低、流失率高，人員難招難留難培養導致企業經營有心無力。一、AI進入之前，傳統電銷猶如困獸之斗1.1 從業者之痛：無可奈何的職業選擇電銷客服面臨著常人無法想象的工作強度和工作壓力。尤其是面對惡劣對話情景或者在多次被拒后，話務員易產生情緒。長期積壓負面情緒、缺乏認同感乃至喪失對工作的熱情，話務員工作陷入效率低下、成本升高的惡性循環。員工呼出電話后信息記錄不完善，導致后期跟進困難，也在無意之中增加外呼電銷機器人了意向客戶篩選的成本。尤其是對于強調個性解放和自由意志的90后和00后新生代，話務員的崗位身份面臨著尷尬的局面。1.2經營者之痛：舉步維艱的經營狀態對企業而言，電銷客服有三大特點：招人難，培訓難，留人難，這使得企業招聘和留人成本節節攀升。當前，勞動力群體正在發生代際替換，80后、90后成為市場上的求職主體，這些人整體素質的提升及就業需求的多元化，與電銷企業的招聘需求存在很大落差。招人成老大難問題。同時，企業對電銷人員進行統一專業培訓，上崗后支付薪水、保險和各種補助。但是部分員工工作一段時間后，因承受不住種種壓力選擇了辭職。企業經營者所作努力功虧一簣。二、AI加持之后，傳統電銷將被重新定義2.1離用戶越近，離對手越遠陳春花老師曾指出：未來大部分的工作都可能會被機器人代替，唯一不能被替代的就是人的創造力，因此管理者的職能就是如何賦能并激活員工的創造力。時代發展的變遷使得企業管理從以前的“利潤”為中心到如今的“以人為本”。回歸以人為本，也就是回歸管理的核心——激活人。智能電銷機器人，是時代發展的產物，也是人機高效協作的標桿。電銷機器人撥打第一通電話，負責意向客戶的初篩以及催收等業務。隨后，話務員根據電銷機器人后臺記錄進行下一步跟進。在整個人機協同過程中，電銷機器人負責重復、低效、創造力低的工作，而更高效的意向客戶跟進由人工話務員來完成。如此一來，員工的自我認同感和成就感得到滿足，工作積極性大大提升，企業AI賦能更好地激活了人的價值。智能的使命是讓人類專注創新。科技是時代發展的加速器，其最終的落腳點是為了人類更好地生活。這一點，是人工智能專家普遍認同的。因此無論是針對B端客戶還是C端用戶，激活、釋放人的更高價值才是最終目的。 2.2服務比管理更重要根據最近一份來自Gartner的統計顯示，89%的企業現在都認為競爭建立在用戶體驗之上，而幾年前，這個數值是36%。因此AI除了釋放人的價值，更需要全面建立高質量的客戶服務體驗。正如智能CEO李進超所說“客戶這個環節的體驗慢慢就變成了企業的核心競爭力”。代理商和直銷客戶都是大家庭的一員。為了更好地服務客戶，智能V3.0更新將涉及運營平臺的開放。客戶可自己在后臺修改話術和錄音，實時監控話術進度發布話術，并可以做到無限次修改操作，進一步提升客戶體驗。隨著服務能力、交付能力的復制，屆時代理商將有更多的自主權。比起管理，服務賦能是智能注重客戶服務體驗的重大舉措。三、行業賦能，選智能作為AI電銷的第一梯隊，智能從創立以來始終引領著電銷發展趨勢。旗下代理商有100多家，主要客戶包括龍湖地產、有個金服、巨豐投資、招財貓、我貸我房金融、資生網等。電銷機器人不僅可以作意向客戶的初篩，也能提供催收、通知、提醒等服務。目前，賦能的主要行業有房地產、貸款、股票、催收提醒、教育邀約、財務記賬、增值業務、裝修推廣、POS機推銷、會議邀約、酒類推銷、網絡推廣。房地產行業酒店式公寓、商鋪、寫字樓和住宅樓盤電話銷售、促銷活動等貸款行業貸款中介、小微貸公司、貸款平臺的意向客戶篩選，解決客戶難尋的痛點股票行業股票微信加粉、加QQ、股票配置和股票軟件等催收提醒貸款提醒到期還款以及催收還款、逾期催收、復核提醒等教育行業教育邀約，包括教育培訓、教育邀約免費試聽、教育高考送書等財務記賬財務貸記賬增值業務電信外呼增值、網絡流量升級裝修推廣房屋整體裝修、地板裝修活動通知和促銷信息、售后服務等酒類推銷白酒、紅酒等推銷網絡推廣網站首頁推廣、微信小程序、股票交易直播

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