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那肯定是不能的，可是電話機器人可以在很大程度上協助人工減輕作業量，前期許多客戶挑選作業都可以交由機器人去完結，對意向客戶進行分級，再由人工進行二次跟進。

當然不會替代人工，但電話機器人的呈現可以發揮它的最大優勢來輔佐人工進行前期一些雜亂而又品德的作業，可以進步人工的作業功率，添加成單的或許性。

電話出售是否會被智能電話機器人所替代，這個問題仁者見仁，智者見智。有些人以為人工智能會完結一切人在電話出售中完結的作業，在我看來并不都是這樣，它雖有許多優點，但也不至于被推上“神壇”，而這兩者更多的不該該是替代和被替代的聯系，而應該是人工智能怎么與人類調和共處，互利共贏的聯系。

別的，從實際層面來說，依照現在人工智能的開展階段，徹底替代人工還有許多難關需求攻破，有很長一段路需求走。但現在可以猜測的是，人工出售今后的許多作業都會由機器人去替代完結。比方流水線式的作業——打電話，那么則大可由機器人來替代。比方黑螞蟻智能語音電話機器人如同聲稱一天可以撥打2000通電話，這功率也太感人了吧！

智能語音機器人真能替代人工客服嗎？

跟著電話機器人的誕生，人工與AI并不是相互替代的聯系，而是各取所長的人機協作。機器人自動履行簡略和重復的作業，功率之高令人驚嘆。人工座席處理疑問雜亂問題，專心于跟進開發意向客戶，供給杰出的服務。

智能客服機器人的開展是大勢所趨電話機器人是否能替代人工，不敢說徹底替代人工客服電話機器人是否能替代人工，但在根底事務的處理上，未來智能客服機器人肯定會逐步替代人工客服的崗位。盡管在許多范疇人工客服的位置無法徹底被替代，但在一般的運用場景，憑仗智能客服機器人處理問題仍是捉襟見肘的。雙十一和雙十二線 上購物節，日回復量以億計數，訂單數量多的讓人頭皮發麻，不提人工客服的本錢，就說忙中出錯的或許性都讓人拍案叫絕。雙十一和雙十二購物狂歡之所以連續至今，必定程度與國民經濟開展、消費水平的不斷進步脫不開聯系，別的也與像曉多科技這樣的智能客服機器人廠商在背面不斷為電商職業供給更好的智能客服機器人產品有關。在電商范疇，常見的事務，如客戶常見問題、催單、訂單承認等根底事務，已由智能客服機器人應對，而事務難點則由人工客服處理，人工客服與智能客服機器人結合著處理問題，不只會削減人工客服的作業量，還會使客戶的體會更好。

電話機器人首要便是用來模仿人工通話的一組程序，一般由，CRM體系，語義辨認，轉化文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通訊模塊一同，兼并起來便是一套完好的電話機器人體系。

電話機器人可以替代真人進行電話作業的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、借款催收，都可以用電話機器人，可以協助人工提高作業功率，削減本錢投入。

客服機器人的運用有用途理企業與客戶之間的即時交流以及合作聯系的交際保護，而諦聽機器人能讓企業與用戶之間的交流更快捷、快速處理客戶問題、交流橋梁多樣化等特征功用，讓企業和客戶隨時隨地進行互動，快速有用的獲取客戶的信賴以及滿意度。

電話客服機器人的詳細功用：

自助答疑，分管客服作業量，依據訪客的問題，自動、實時回復答案，進步了交流服務的功率和準確度，下降人工本錢；堆集客服經歷，不斷完善問題庫，客服經歷不斷堆集到知識庫，關于常見問題機器人能氣憤地進行回復，防止重復人工回復，提高服務功率；自定義機器人款式，模仿人工談天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；一起，它可以徹底依照您的意思給客戶回話，完成人性化交流。

客服機器人作為顧客了解商品信息然后進入購買決策的首要進口，用途肯定是毋庸置疑的。僅僅存在方式或許會產生變化。首要現在大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的交流進程了，盡管會有許多根底交流言語的設定，可是畢竟在產生交流的是人，不免受制于智商、情商、心情等多樣化要素，導致交流功率或許比較低。

其完成在電商企業現已越來越遍及運用人工智能客服體系了，交流功率高，超高性價比。別的現在市場上也呈現了相似曉多科技的智能客服體系，現已完成從和顧客的交流進程中依據上下文內容總結提煉而且自動計算出客戶的潛在實在需求，然后到達更好的出售轉化。