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興龍呼叫中心 通訊包括 ACD IVR 錄音 坐席 IP交流 CTI 等事務體系包括 客戶辦理 訂單辦理 服務辦理 產品辦理 號碼辦理等 興龍呼叫中心事務功用1)提高商場應變能力; 2)改善服務質量; 3)建立品牌形象; 4)為產品/服務vos體系客戶怎樣外呼的研制、改善供給數據支撐興龍呼叫中心體系功用1)交互式語音應對:完成按鍵操作與客戶事務數據庫信息vos體系客戶怎樣外呼的交流服務; 2)客戶來電信息彈屏:呼入電話有來電顯現，會顯現來電者vos體系客戶怎樣外呼的身份、號碼和區域、通話時刻等信息。 3)主動語音應對:呼入接通后有設定好的語音信息內容，客戶能夠重復播映收聽。 4)手動外呼:職工終端電腦有屏幕直接撥號功用，代替座機或手機撥號。 5)短信發送:可在坐席界面中直接輸入短信內容向客戶發送短信，便利查詢成果回復、產品信息回復等。 6)主動外呼:批量導入需求呼叫的號碼后體系主動主張呼叫，坐席閑暇后體系持續主動外呼。 7)坐席作業狀況:職工可設定自己作業的狀況，如閑暇、繁忙、后處理、堅持等。 8)全程錄音:體系供給電話錄音功用，可調聽、下載或刪去通話錄音。

技巧一：讓自己處于淺笑狀況

淺笑地說話，聲響也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅持最佳的質感，并協助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要和諧

人與人碰頭時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦事務人員與客戶的磁場符合，談起話來就順利多了。

為了了解對方的電話磁場，主張在說話之初，采納適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓你和客戶堅持頻率共同。

關于中年的客戶速度適中即可，關于偏老的客戶天然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進互相互動

從對方的語調中，能夠簡略判別通話者的形象，說話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而說話慢的人是感覺型的人，事務人員能夠在判別形之后，再給對方「恰當的主張」。

技巧四：標明不會占用太多時刻，簡略闡明

「耽擱您兩分鐘好嗎？」為了讓對方樂意持續這通電話，許多事務員常用的辦法便是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，一般都會呈現「橫豎才兩分鐘，就聽聽看好了」的主意。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

技巧五：善用電話開場白

好的開場白能夠讓對方樂意和事務人員多聊一聊，因而除了「耽擱兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，怎樣想多了解對方的主意，無妨用開放式問句。

技巧六：善用暫停與保存的技巧

什么是暫停？當事務人員需求對方給一個時刻、地址的時分，就能夠運用暫停的技巧。比方，當你問對方：「您喜愛上午仍是下午？」說完就略微暫停一下，讓對方答復，善用暫停的技巧，將能夠讓對方有遭到尊重的感覺。

至于保存，則是運用在事務人員不便利在電話中闡明或許碰到難以答復的問題時所選用的方法，舉例來說，當對方要求事務人員電話中闡明費率時，事務人員就能夠告知對方：「這個問題咱們碰頭談時、當面核算給您聽，比較清楚」，如此將問題保存到下一個時空，也是約

訪時的技巧。

技巧七：運用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面能夠拉長說話時刻，更重要的是暸解客戶真實的主意，協助事務員做斷定。

無妨用：「討教您一個簡略的問題」「能不能請您多談一談，為何會有如此的主意？」等問題，鼓舞客戶持續說下去。

運用辦法很簡略，經過軟件專用頁面撥號，比方市面上常見的回呼體系，便是把打電話轉為接電話，經過線路給事務和客戶兩邊打電話，而且客戶接到外顯仍是事務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信賴度都是沒問題的，而且外顯號碼是正常的手機號，一個出售對應一個號碼，客戶能夠回撥過來，接通率是現在最高的方式。

外呼體系線路除了外呼功用，也會附帶有客戶辦理及跟進工單功用，導入的數據信息可設置隱私狀況，躲藏號碼，確保企業客戶數據不丟失，不別傳，企業辦理者的主賬號都是能夠直接看到的，針關于意向客戶也會有跟進提示，大大提高了成交率。

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