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基于價值的服務商標行動模型
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愛德華松（Edvardsson）和恩奎斯特（Enquist）于2006年提出了基于價值的服務商標行動理論模型。 如圖3-4所示。
該理論模型認為服務商標的價值有四大支柱:經(jīng)濟價值、社會價值、環(huán)境價值及這些價值與企業(yè)利益相關者的溝通。 在現(xiàn)實中，服務企業(yè)如果在價格方面不具有競爭力，可能無法吸引消費者。 因此，低價格在吸引消費者方面處于第一位。 服務企業(yè)在服務產(chǎn)品方面也應該按照企業(yè)應承擔的環(huán)境責任，達到很高的道德標準，承擔企業(yè)應該承擔的社會責任。 如果企業(yè)不能把這些價值傳遞給消費者、員工、合作者等利益相關者，消費者對服務企業(yè)的感知價值不會太高，將不利于服務企業(yè)。 因此，服務企業(yè)應該用正確的傳遞方式把這些價值傳遞出去。
愛德華松和恩奎斯特利用該模型研究了家具和家居用品零售行業(yè)的宜家商標，得出經(jīng)濟、社會、環(huán)境和溝通能夠增加宜家商標的價值。

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