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華誼科技呼叫中心華誼科技外呼系統(tǒng)的基本功能包括：

通訊功能

來(lái)電彈屏：快速精準(zhǔn)記錄和查看管理客戶詳細(xì)資料及歷史業(yè)務(wù)記錄。

呼入排隊(duì)：靈活調(diào)整隊(duì)列接聽(tīng)人數(shù);高效快捷的呼叫分配華誼科技外呼系統(tǒng)，特別優(yōu)化軟交換排隊(duì)算法華誼科技外呼系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)浪涌式大規(guī)模的呼入請(qǐng)求。

話務(wù)分配：系統(tǒng)智能識(shí)別來(lái)電華誼科技外呼系統(tǒng)，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將 來(lái)電分配給相應(yīng)的座席。

坐席監(jiān)控：實(shí)時(shí)對(duì)坐席、隊(duì)列、動(dòng)態(tài)等監(jiān)控管理，并便利地在監(jiān)控臺(tái)上進(jìn)行話務(wù)轉(zhuǎn) 移、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等管理動(dòng)作。

核心功能

客戶管理：CRM客戶管理模塊，包含：客戶檢索、 客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功 能，簡(jiǎn)約而實(shí)用。

知識(shí)庫(kù)：可以看作是呼叫中心的培訓(xùn)系統(tǒng)，收集各種產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題，服務(wù)中用戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題，和對(duì)問(wèn)題的應(yīng)答策略。

工單管理：工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：支持各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出，直觀地反映出呼叫中心各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各種環(huán)節(jié)的具體運(yùn)營(yíng)情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。

華誼科技外呼營(yíng)銷系統(tǒng)主要應(yīng)用于電銷行業(yè)華誼科技外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)華誼科技外呼系統(tǒng)，包含外呼、電話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理等功能!

智能外呼是什么意思？有什么作用 ？

名字就是號(hào)碼。就是用人工智能代替人工打電話，進(jìn)行快速篩選意向客戶。要看語(yǔ)音識(shí)別功能，進(jìn)行話術(shù)錄制導(dǎo)入對(duì)接中繼線的。不需要辦卡辦號(hào)碼。

如果您是做外呼行業(yè)的華誼科技外呼系統(tǒng)，是否有有遇到封號(hào)的問(wèn)題？解決的方案主要有三個(gè)華誼科技外呼系統(tǒng)，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回?fù)苣Ｊ剑Ｍ麑?duì)您有所幫助。

在介紹回?fù)苣Ｊ街埃覀兿纫闱宄馓?hào)的原因有哪些？主要的原因有三個(gè)。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個(gè)沒(méi)有任何技術(shù)可以規(guī)避，只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動(dòng)屏蔽掉高投訴的號(hào)碼，但無(wú)法完全阻止。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡，99%的封卡原因都是這個(gè)。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測(cè)到華誼科技外呼系統(tǒng)你在某一段時(shí)間內(nèi)打的太多華誼科技外呼系統(tǒng)了，或者一天的量、一個(gè)月的量太多了，而且是向陌生號(hào)碼撥打的。尤其是對(duì)于新辦理的號(hào)碼，如果高頻撥號(hào)的話，有可能幾天時(shí)間就封了。

回?fù)苣Ｊ饺绾谓鉀Q封號(hào)的問(wèn)題呢？其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式，當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶，這樣一來(lái)，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒(méi)有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問(wèn)題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑怼?/p>

同時(shí)，除了解決封號(hào)問(wèn)題之外，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實(shí)的號(hào)碼，客戶隨時(shí)可以打給你，也可以隨時(shí)添加你的社交號(hào)。歡迎想了解的朋友隨時(shí)來(lái)咨詢，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

外呼系統(tǒng)的話華誼科技的主要有以下幾個(gè)功能：

話務(wù)功能：可以快速查找通話記錄。

客戶功能：分類管理客戶檔案，可以新建、修改、刪除客戶檔案，并支持批量操作。

錄音功能：對(duì)坐席和客戶通話進(jìn)行錄音。

報(bào)表功能：包括話務(wù)統(tǒng)計(jì)及訂單統(tǒng)計(jì)。

主要有三種撥號(hào)方式：手動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)群呼和語(yǔ)音群呼。