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是的，每個(gè)公司對(duì)此指標(biāo)定義不同。

廣義的來講：接聽量/總呼入量

也有公司要求更嚴(yán)格，考核的是10S或20S內(nèi)接通率，即：10S內(nèi)接起的電話量/電話總呼入量。

目前電銷行業(yè)導(dǎo)致封號(hào)的原因多數(shù)都是因?yàn)楹舫鲱l率高封號(hào)的，還有部分是因?yàn)榭蛻敉对V封號(hào)的！

使用外呼系統(tǒng)打電話，給客戶打電話的時(shí)候外顯是本機(jī)手機(jī)號(hào)所以接通率比較高！外呼系統(tǒng)就是為電話銷售企業(yè)推出的用軟件外呼的系統(tǒng)！

外呼系統(tǒng)會(huì)把無人應(yīng)答、關(guān)機(jī)、空號(hào)、等無效電話自動(dòng)過濾！節(jié)省撥號(hào)和等待客戶接通的時(shí)間！外呼系統(tǒng)功能是每個(gè)電銷公司必備的軟件，不會(huì)出現(xiàn)封號(hào)的問題。

1、錄音管理功能

外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對(duì)于優(yōu)秀業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員的錄音是銷售團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，可以幫助新人快速的成長(zhǎng)。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業(yè)務(wù)員可以通過電話溝通情況及時(shí)將客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺(tái)清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進(jìn)策略，提升銷售的簽單效率。

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點(diǎn)控互聯(lián)的云呼叫中心靈活配置電銷規(guī)則外呼系統(tǒng)接通率，主動(dòng)式營(yíng)銷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實(shí)現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本。

1、多渠道統(tǒng)一接入

電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合，通過接口實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到的目標(biāo)就是網(wǎng)站與聯(lián)絡(luò)中心的完美融合。

網(wǎng)站、APP、小程序等電商全渠道統(tǒng)一接入，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析可視化大屏呈現(xiàn)，便于管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度自動(dòng)生成各類報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用，最大化挖掘潛在商機(jī)。

2、快人一步的聯(lián)絡(luò)方式

徹底打破外呼系統(tǒng)接通率了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率。

3、營(yíng)銷步驟階段分明

可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率，實(shí)時(shí)掌握電銷情況，綜合衡量人員效率和水平，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出。

圖片

4、AI客服與人工客服一體化

智能機(jī)器人能夠全時(shí)段在線，代替部分人工解決90%重復(fù)性問題，人工客服處理咨詢時(shí)，機(jī)器人全程輔助，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務(wù)效率。

抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動(dòng)展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對(duì)性的提供服務(wù)提升客戶溝通效率，最終提升客戶購買轉(zhuǎn)化。