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BOSSboss外呼系統(tǒng)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（Business Operation Support System），面對(duì)客戶是統(tǒng)一的boss外呼系統(tǒng)；面對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，它融合boss外呼系統(tǒng)了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS），是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理支撐平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合業(yè)務(wù)（不同的運(yùn)營(yíng)商有不同業(yè)務(wù)的融合，如傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容提供業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)等）的綜合管理平臺(tái)。該系統(tǒng)最早由電信部門的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展演變而來，基本功能包括客戶資料管理、產(chǎn)品管理、用戶訂購管理、計(jì)費(fèi)、出帳、結(jié)算等，負(fù)責(zé)登記客戶資料、管理用戶訂購服務(wù)的提供、實(shí)時(shí)的根據(jù)不同產(chǎn)品、套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算業(yè)務(wù)（手機(jī)、固定電話用戶通話時(shí)、點(diǎn)播收視、寬帶流量與時(shí)間等）的消費(fèi)金額，準(zhǔn)實(shí)時(shí)及定期計(jì)算用戶帳單，實(shí)時(shí)或定期結(jié)算用戶各種消費(fèi)費(fèi)用。后來又增加boss外呼系統(tǒng)了用戶信用控制功能，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)計(jì)算預(yù)付費(fèi)用戶現(xiàn)金余額，對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施即時(shí)停機(jī)。隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，BOSS也在逐漸完善并增強(qiáng)功能，逐漸包括了資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

OSS/BSS是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營(yíng)商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。

OSS的歷史可以追溯到1984年，ATT的第一次拆分讓世界電信市場(chǎng)首次引入了競(jìng)爭(zhēng)。之后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求運(yùn)營(yíng)商們不僅能保持客戶群的忠實(shí)度、減少客戶流失，還必須保證一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。OSS/BSS于是就應(yīng)運(yùn)而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎(chǔ)，從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區(qū)別。隨著以客戶為中心理念的盛行，服務(wù)商也漸漸淡化了OSS和BSS之間的區(qū)別。

外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

BOSS名稱是由中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合多家咨詢公司為傳統(tǒng)電信企業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)起的轉(zhuǎn)門名稱，是世界上第一個(gè)對(duì)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)命名并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)由電信部門的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展而來，基本功能包括用戶資料管理、計(jì)費(fèi)、出帳、結(jié)算等，負(fù)責(zé)登記用戶資料、開啟或停止對(duì)用戶的服務(wù)、實(shí)時(shí)的根據(jù)不同套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算手機(jī)、固定電話用戶通話時(shí)的消費(fèi)金額，準(zhǔn)實(shí)時(shí)及定期計(jì)算用戶帳單，實(shí)時(shí)或定期結(jié)算用戶漫游費(fèi)用。后來又增加了用戶信用控制功能，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)計(jì)算預(yù)付費(fèi)用戶現(xiàn)金余額，對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施即時(shí)停機(jī)。隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，BOSS也在逐漸完善并增強(qiáng)功能，逐漸包括了資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 BOSS的組成包括： 1.計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng) 狹義的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過程的系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作包括計(jì)算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行相應(yīng)的差錯(cuò)檢驗(yàn)，格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費(fèi)用。而批價(jià)的動(dòng)作則是根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對(duì)用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況計(jì)算費(fèi)用。 結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結(jié)算，另一種稱為互聯(lián)結(jié)算。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個(gè)甚至多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間時(shí)，稱為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立的組成部分。 2.營(yíng)業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng) 營(yíng)業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，而帳務(wù)系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成帳單。這兩個(gè)過程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個(gè)性化服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復(fù)雜，建設(shè)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)的呼聲也越來越高。 帳務(wù)系統(tǒng)要充分滿足客戶化的帳務(wù)要求。支持靈活，多途徑的收費(fèi)功能，滿足客戶個(gè)性化的帳單及其詳細(xì)話單，并支持多樣化的帳單分發(fā)方式；提供強(qiáng)大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費(fèi)控制和欺詐控制；對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費(fèi)套餐及其新的服務(wù)手段的推出。 3.客戶服務(wù)系統(tǒng) 客戶服務(wù)系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務(wù)熱線，如中國(guó)電信的"1000"和中國(guó)聯(lián)通的"1001"等，但隨著發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功能?？蛻舴?wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時(shí)提供相應(yīng)的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù)、異地服務(wù)的要求。 多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項(xiàng)的使用功能，多樣的服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)性化服務(wù)即能識(shí)別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供不同的服務(wù)和相應(yīng)的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)；交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動(dòng)接受客戶要求的狀況，通過主動(dòng)地調(diào)查市場(chǎng)，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供主動(dòng)的服務(wù)和營(yíng)銷，同時(shí)增加系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。 這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經(jīng)理趙恒禮認(rèn)為，CRM是BOSS的一部分；中國(guó)移動(dòng)的寧宇也表示，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在建的CRM正是基于其BOSS系統(tǒng)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對(duì)的問題，在市場(chǎng)上，保住一個(gè)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新發(fā)展一個(gè)客戶；而且新發(fā)展客戶的成色怎樣，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)多大，并不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM。

做電話營(yíng)銷。一套一鍵外呼系統(tǒng)多少錢？

一套CRM外呼系統(tǒng)系統(tǒng)大概需要多少錢？

越來越多的企業(yè)開始借助CRM外呼系統(tǒng)來幫助自己提高效率、優(yōu)化管理，提升業(yè)績(jī)，關(guān)于CRM外呼系統(tǒng)的問題也多了起來，比如說一套外呼系統(tǒng)多少錢？

外呼系統(tǒng)多少錢？

經(jīng)常有人問CRM外呼系統(tǒng)的價(jià)格是多少，其實(shí)這個(gè)問題很難回答，因?yàn)镃RM外呼系統(tǒng)的價(jià)格從幾百元到幾十萬元不等，其價(jià)格要由多方面的因素決定：

1、選擇的開發(fā)商；

2、對(duì)功能的要求；

3、軟件的開發(fā)周期；

4、企業(yè)的使用人數(shù)以及部署方式。

一般來說，要求實(shí)現(xiàn)的功能越多，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，則開發(fā)周期就越長(zhǎng)，相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)越高。本地部署要比租用的價(jià)格要高，而定制開發(fā)版本要比前兩者的價(jià)格都要高。

CRM外呼系統(tǒng)分為幾個(gè)版本：

1、基礎(chǔ)版本：

基礎(chǔ)版本具有一般企業(yè)所需要的功能，企業(yè)可以選擇租用，按使用人數(shù)收費(fèi)，每個(gè)人每年幾百元。

當(dāng)然，企業(yè)可以選擇將其部署在自己的服務(wù)器上，但是要額外加錢，一般不建議采用本地部署的方式，除非是有特殊的需求。

3、定制開發(fā)版本：

如果通用的CRM外呼系統(tǒng)不能滿足需求，企業(yè)就可以選擇定制開發(fā)。自己列出需求清單，選定開發(fā)商，和對(duì)方的產(chǎn)品經(jīng)理談價(jià)格。一般來說，功能需求越復(fù)雜，價(jià)格越高。

企業(yè)可以選擇幾個(gè)開發(fā)商，選擇產(chǎn)品進(jìn)行試用，對(duì)比一下價(jià)格和功能，通過溝通和篩選選擇最適合自己的系統(tǒng)。

是Business Operation Support System的簡(jiǎn)稱，即業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。通常所說的BOSS系統(tǒng)分為四個(gè)部分：計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)從業(yè)務(wù)層面來看就是一個(gè)框架，來承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理。

能夠完成一種或者幾種生理功能的多個(gè)器官按照一定的次序組合在一起的結(jié)構(gòu)叫做系統(tǒng)。

系統(tǒng)一詞創(chuàng)成于英文system的音譯，并對(duì)應(yīng)其外文內(nèi)涵加以豐富。系統(tǒng)是指將零散的東西進(jìn)行有序的整理、編排形成的具有整體性的整體。

在數(shù)字信號(hào)處理的理論中，人們把能加工、變換數(shù)字信號(hào)的實(shí)體稱作系統(tǒng)。由于處理數(shù)字信號(hào)的系統(tǒng)是在指定的時(shí)刻或時(shí)序?qū)π盘?hào)進(jìn)行加工運(yùn)算，所以這種系統(tǒng)被看作是離散時(shí)間的，也可以用基于時(shí)間的語言、表格、公式、波形四種方法來描述。

從抽象的意義來說，系統(tǒng)和信號(hào)都可以看作是序列。但是，系統(tǒng)是加工信號(hào)的機(jī)構(gòu)，這點(diǎn)與信號(hào)不同。人們研究系統(tǒng)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)，利用系統(tǒng)加工信號(hào)、服務(wù)人類。

除上文的四種描述方法，描述系統(tǒng)的方法還有符號(hào)、單位脈沖響應(yīng)、差分方程和圖形。

中國(guó)著名學(xué)者錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。

運(yùn)動(dòng)著的若干部分，在相互聯(lián)系、相互作用之中形成的具有某種確定功能的整體，謂之系統(tǒng)。

是Business Operation Support System的簡(jiǎn)稱，即業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。通常所說的BOSS系統(tǒng)分為四個(gè)部分：計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)從業(yè)務(wù)層面來看就是一個(gè)框架，來承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理。

能夠完成一種或者幾種生理功能的多個(gè)器官按照一定的次序組合在一起的結(jié)構(gòu)叫做系統(tǒng)。

系統(tǒng)一詞創(chuàng)成于英文system的音譯，并對(duì)應(yīng)其外文內(nèi)涵加以豐富。系統(tǒng)是指將零散的東西進(jìn)行有序的整理、編排形成的具有整體性的整體。

在數(shù)字信號(hào)處理的理論中，人們把能加工、變換數(shù)字信號(hào)的實(shí)體稱作系統(tǒng)。由于處理數(shù)字信號(hào)的系統(tǒng)是在指定的時(shí)刻或時(shí)序?qū)π盘?hào)進(jìn)行加工運(yùn)算，所以這種系統(tǒng)被看作是離散時(shí)間的，也可以用基于時(shí)間的語言、表格、公式、波形四種方法來描述。

從抽象的意義來說，系統(tǒng)和信號(hào)都可以看作是序列。但是，系統(tǒng)是加工信號(hào)的機(jī)構(gòu)，這點(diǎn)與信號(hào)不同。人們研究系統(tǒng)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)，利用系統(tǒng)加工信號(hào)、服務(wù)人類。

除上文的四種描述方法，描述系統(tǒng)的方法還有符號(hào)、單位脈沖響應(yīng)、差分方程和圖形。

中國(guó)著名學(xué)者錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。

運(yùn)動(dòng)著的若干部分，在相互聯(lián)系、相互作用之中形成的具有某種確定功能的整體，謂之系統(tǒng)。