400電話是國內所有企業只要做到一定規模的時候必然會配備的系統，因為企業到了一個規模之后就肯定會要面向全國各地區的消費者來提供售前還有售后的服務，而對企業來說也只有用400來作為自己的客服電話之用，才能真正更好的為自己擁有的消費者服務，并且也能節省更大的成本。過去在沒400之前，企業要面向全國提供服務的話，有多少個電話可能就要分散幾個號碼，即便是用普通的座機作為總機再給分出多少個子電話來，但是這類方式也一樣特別容易占線并且成本支出這塊太高。成本姑且就不說了，企業要做大就肯定要接受全國消費者的服務要求，要是總打總占線，哪個消費者還會對企業感冒？
從這個角度來說，就不難讓企業率先看到400電話的基本優勢之一，也就是永遠都不會出現占線的情況。因為這類電話只是作為一個虛擬的總機之用，有電話打過來了之后，400的這個系統就會自動把來電給分流開去，哪怕是一秒之中就有N個電話一起打進來，系統也可以做到馬上為其每個來電給進行分配。這樣一來，不管客戶何時來電話想要下訂單或者是尋求售后，那都不會遇到所謂的占線情況 。而且企業要是想在各地都弄幾個客服據點的話，也不需要多辦電話，只要一個400就行了，申領了之后在這個下面設置子號就可以了，這個下面的子號是什么類型的什么地區的都不限制。
另外400電話的第二個基本優勢就是除了帶有基本的功能為企業提供服務之外，還帶有不少的附屬功能，這些功能對企業來說也有極大的幫助。比如說對每個來電地址的地理數據統計，并且還會做出分析，讓企業可以直面的通過400的這個系統就看出來一個月下來什么地區內的客戶打來電話最多。而這個數據就能告訴企業，自己大多的客戶都分部在何地，日后企業就可以更加大力度的在這個地區范圍之內推廣以及宣傳自己的品牌。
400電話還有一個功能就是自動錄音，這對企業來說的好處就是更加方便管理每個負責接聽電話的客服人員。公司要走的話那就一定要管理的好，尤其是做客服這個工作，要是態度了什么的由著客服自己性子來，那公司可能會生意好么？所以監督客服是否服務到位對企業來說很重要。
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