2017年的關(guān)鍵詞是“互聯(lián)網(wǎng)+”，那么2018年的就是“人工智能”“大數(shù)據(jù)”和“新能源”了。中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)開(kāi)拓者與領(lǐng)先者，今年的政府工作報(bào)告，包含惠民生、促改革、謀發(fā)展等內(nèi)容，還13次提到“創(chuàng)業(yè)”，55次出現(xiàn)“創(chuàng)新”。互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、人工智能……這些領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)創(chuàng)業(yè)的黃金時(shí)代！

實(shí)施大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)，加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活。運(yùn)用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)一通信又推出了“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”和“AI智能呼叫中心”，為大客戶(hù)提供定制化產(chǎn)品服務(wù)。

統(tǒng)一通信集團(tuán)憑借AI智能語(yǔ)音機(jī)器人與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)連接，拓展大型企業(yè)客戶(hù)

國(guó)內(nèi)普遍認(rèn)為，統(tǒng)一通信是一家傳統(tǒng)通信服務(wù)商。

2012年前，確實(shí)只有一款外呼產(chǎn)品，但近幾年通過(guò)自主研發(fā)與并購(gòu)不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)線(xiàn)，到2017年已經(jīng)有五條核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)線(xiàn)——釘鐺（Jingle）、物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)、云聯(lián)絡(luò)、AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，各業(yè)務(wù)線(xiàn)都已推出面向大型企業(yè)客戶(hù)版本。

因此，業(yè)務(wù)層面看，統(tǒng)一通信已經(jīng)成為一家有多產(chǎn)品線(xiàn)的智能客服軟件服務(wù)商，基于產(chǎn)品體系的擴(kuò)展，同樣也開(kāi)拓了可服務(wù)的客戶(hù)群體，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人能提供更加全面的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)功能，適應(yīng)大型企業(yè)客戶(hù)需求，再結(jié)合智能客服的應(yīng)用，成功延伸至大型客群群體。

AI智能語(yǔ)音機(jī)器人在原有工單系統(tǒng)基礎(chǔ)上探索呼叫中心、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，非常重要的原因是服務(wù)大型客戶(hù)的需要。AI智能語(yǔ)音機(jī)器人過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)模式適合中小型企業(yè)客戶(hù)，卻難以涉足大客戶(hù)的復(fù)雜場(chǎng)景，這也限制了AI智能語(yǔ)音機(jī)器人未來(lái)的成長(zhǎng)空間。

多產(chǎn)品戰(zhàn)略實(shí)施之后，提高了AI智能語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)能力、客單價(jià)以及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)空間，更重要的是為后續(xù)平臺(tái)化戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，這部分我們稍后再作分析。

重點(diǎn)發(fā)力AI，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人走在營(yíng)銷(xiāo)前列，技術(shù)優(yōu)勢(shì)突出

AI是呼叫中心重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，知識(shí)庫(kù)管理軟件搭載大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在之上的AI智能機(jī)器人——AI智能語(yǔ)音機(jī)器人于2017年9月上線(xiàn)，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人與阿里云、科大訊飛深度開(kāi)發(fā)完成的。同年，AI語(yǔ)音機(jī)器人完成前期測(cè)試，開(kāi)始面向客戶(hù)提供商業(yè)服務(wù)，共同為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù).

AI智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠顯著減少用戶(hù)等待時(shí)間提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)能提升銷(xiāo)售人員服務(wù)效率，降低企業(yè)成本。根據(jù)Ai語(yǔ)音機(jī)器人測(cè)試結(jié)果，1000坐席員處理100W名單原始方式需要8.3天；AI智能語(yǔ)音機(jī)器人處理以后，僅需3.5天，節(jié)省工時(shí)60%。

對(duì)人工智能而言，算法和數(shù)據(jù)是AI的兩大核心，而其中又以數(shù)據(jù)更為關(guān)鍵。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，要真正發(fā)揮AI作用，企業(yè)客戶(hù)首先需要建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。

AI對(duì)行業(yè)的重構(gòu)正在進(jìn)行，AI語(yǔ)音機(jī)器人在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域已經(jīng)走在了前列。

AI智能語(yǔ)音機(jī)器人效果顯著，未來(lái)潛力巨大

AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景及優(yōu)勢(shì)：

統(tǒng)一通信集團(tuán)旗下產(chǎn)品；

---智能AI語(yǔ)音機(jī)器人

AI語(yǔ)音機(jī)器人，適用于金融催繳、電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)邀約、房產(chǎn)電銷(xiāo)、電話(huà)審核等服務(wù)。功能智能語(yǔ)音交互；利用語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話(huà)智能交互，自動(dòng)外呼；批量全自動(dòng)機(jī)器人外呼，未接通用戶(hù)自動(dòng)重?fù)堋Ｈ啼浺簦蝗啼浺簦R(shí)別優(yōu)化，越用越聰明。24小時(shí)服務(wù) ；節(jié)省企業(yè)客服成本。操作簡(jiǎn)單 ；話(huà)術(shù)配置簡(jiǎn)易，導(dǎo)入客戶(hù)電話(huà)即可開(kāi)始外呼。報(bào)表分析 ；實(shí)時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析為提供依據(jù)判斷。

AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的技術(shù)優(yōu)勢(shì)：

AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景：

一.AI智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼催繳接近人工

某大型金融合作的“智能電話(huà)催收機(jī)器人”，整體呼通率達(dá)到65%，大幅超過(guò)傳統(tǒng)人工50%呼通率。通過(guò)訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)的不斷訓(xùn)練和優(yōu)化，機(jī)器人外呼當(dāng)天催收率由最初20%提升接近50%。基本接近人工催收水平。并且智能機(jī)器人的能力不斷提升中。

人工智能

1.解放人力資源可有效降低催收工作的80%的人力占用

2.降低員工流失率，減少50%員工流失

3.高效率人均產(chǎn)值100次的催收外呼

4.員工培訓(xùn)更輕松，成長(zhǎng)周期縮短50%

二.AI智能語(yǔ)音機(jī)器人嘗試精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域

移動(dòng)-彩鈴營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人（呼出型）

當(dāng)前：電話(huà)機(jī)器人呼通率為54%超過(guò)人工的45%。成單率10.3%，超過(guò)人工10.2%的平均水平；效益：人工成單25單/日，機(jī)器人成單≥1000單/日。

（1）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

（2）AI語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)入保險(xiǎn)回訪(fǎng)領(lǐng)域

首創(chuàng)人機(jī)融合智能回訪(fǎng)方案

試用場(chǎng)景：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等回訪(fǎng)場(chǎng)景；

帶來(lái)改變：

1.解決人力：人機(jī)融合智能回訪(fǎng)，效率更高，每個(gè)坐席配備多個(gè)機(jī)器人，每日可完成原來(lái)5-10個(gè)人的工作；

2.營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)挖掘：回訪(fǎng)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)可探話(huà)術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)挖掘，快速營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)挖掘；、

3.大數(shù)據(jù)分析：溝通語(yǔ)音非結(jié)構(gòu)化語(yǔ)音在線(xiàn)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)化文字，可分析；

4.實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢：智能機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，無(wú)需質(zhì)檢，專(zhuān)注分析。

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