今天給各位分享企點外呼系統的知識，其中也會對電話營銷外呼系統進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統是什么?
• 2、可以簡單說一下外呼系統是什么嗎？
• 3、外呼系統怎么辦理？
• 4、騰訊企點客服系統有哪些功能？

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話企點外呼系統，將錄制好企點外呼系統的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術企點外呼系統的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段企點外呼系統：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省企點外呼系統了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼系統可以提高員工企點外呼系統的效率和專業性企點外呼系統，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性企點外呼系統，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;

預覽外呼：系統將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后自動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發數、失敗重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，系統根據批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預設的語音內容，客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶根據提示按鍵后，系統自動采集按鍵信息;

外呼系統怎么辦理？

電話外呼系統辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

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4、客戶數據庫：騰訊企點客戶數據庫能夠保護企業客戶資源不因為人員異動而流失，并且能將企業已有的QQ好友、群以及客戶名單快速遷移至客戶庫中。在客服數據庫中，每個客戶可歸屬專人跟進，而且能通過多種維度來分析與構建客戶庫畫像，幫助企業直觀地了解自己客戶的主要構成。

5、開放平臺整合業務系統：秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態，助力企業轉型。開放API，快速整合社交溝通，業務與數據能力。開放UI集成，讓企業系統與企點功能無縫連接。認證專業合作伙伴，幫助業務定制整合，保障成功實施。

關于企點外呼系統和電話營銷外呼系統的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。