8月13日消息，領先的軟件統一通信解決方案提供商奧迪堅通信公司和微軟金級認證合作伙伴ITSLN今日宣布，雙方將在美國西部和拉丁美洲為微軟Lync客戶提供奧迪堅的MaxACD呼叫中心服務。
ITSLN是微軟認證的服務提供商，在通信、即時通信、虛擬化、系統管理、桌面、身份和安全、門戶和協作方面獲得金級認證。該公司在位于貝爾維尤、華盛頓、加州圣約瑟和墨西哥城的辦公地點聘用了108名認證顧問。2011年10月，ITSLN在微軟墨西哥合作伙伴峰會上被任命為微軟2011年解決方案合作伙伴”。公司在美國專業從事微軟通信平臺微軟Lync”業務，并且已經選擇奧迪堅的MaxACD呼叫中心解決方案來提供額外的功能。
大多數企業都在放棄傳統的基于硬件的電話系統，”ITSLN的美國區總監Linda Roude說，微軟的全軟件Lync解決方案結合了語音、IM、音頻、視頻或網絡會議，并與Microsoft Office集成。奧迪堅的MaxACD產品提供銷售人員、客戶支持和IT服務臺所需的先進功能，從而進一步擴展了它的功能。這個解決方案價格低廉，為我們的客戶提供卓越的功能，”Roude說，這對于我們是非常重要的，因為我們評估了Lync可以采用的各種呼叫中心產品。”
ITSLN團隊具有強大的技術能力以及廣泛的銷售影響力，”奧迪堅銷售副總裁Mike Plumer說。ITSLN在微軟的七個領域中擁有金級認證，因此具有獨一無二的資格來幫助企業向基于軟件的通信解決方案過渡。我們熱烈歡迎他們作為我們的戰略合作伙伴幫助我們實施我們的微軟Lync項目。”
奧迪堅的MaxACD呼叫中心為微軟Lync平臺提供了容易部署、容易使用和容易管理的功能豐富的呼叫中心。強大的功能，比如基于技能的路由、多級自動值守、靈活的具有客戶關系管理集成功能的可改裝的互動語音應答（IVR）、通話錄音和監控以及報告等，都與微軟Lync緊密整合，提供了極好的現場或云通信解決方案。
