AI技術(shù)在世界全面發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心也不停朝著智能化的方向改進(jìn)，智能外呼就是傳統(tǒng)呼叫中心外接了智能AI系統(tǒng)，增加了3個(gè)版塊，智能語音、智能機(jī)器人和智能外呼控制臺(tái)，與傳統(tǒng)外呼做比較，可以發(fā)現(xiàn)三個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)：

1. 人力成本減少，營(yíng)銷效率提升

2. 交互信息自動(dòng)記錄，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免營(yíng)銷不規(guī)范

搭建流程 （1）業(yè)務(wù)流程：根據(jù)整理的業(yè)務(wù)流程，歷史交互信息、客服的工作記錄等做出最適合的流程。

（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互場(chǎng)景：用戶系統(tǒng)、付費(fèi)系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)是否應(yīng)用，取決于用戶在交互過程中是否提問，根據(jù)需求適當(dāng)增減。

（3）呼叫中心指令：交互過程中會(huì)出現(xiàn)若干個(gè)字段，這些會(huì)涉及到一些特殊指令，當(dāng)中心收到這個(gè)字段時(shí)就會(huì)根據(jù)字節(jié)來改變下一段的字節(jié)，比如說掛斷，轉(zhuǎn)人工等。

（4）文檔輸出：用于機(jī)器人配置：流程文檔，接口文檔，業(yè)務(wù)知識(shí)文檔（一問一答、常用業(yè)務(wù)詞、兜底話術(shù)等）。

注意點(diǎn)：

1. 智能外呼機(jī)器人定位

不能代替優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，話術(shù)固定回復(fù)，無法自主思考。

適合情景要求簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，不適合復(fù)雜，多方轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)流程，或是復(fù)雜的語言。

人工智能需要多次優(yōu)化學(xué)習(xí)，需要人工配合。

適合語音交互的流程，包括智能語音導(dǎo)航和智能外呼。