隨著國(guó)家對(duì)人工智能行業(yè)發(fā)展的大力支持，人工智能技術(shù)也應(yīng)用到了各行各業(yè)，尤其是一些有著重復(fù)勞動(dòng)的行業(yè)或崗位，人工智能技術(shù)的融入，切實(shí)解決了一系列的問(wèn)題，不僅提高了工作效率，而且節(jié)約了人工成本。

在客服行業(yè)中，傳統(tǒng)的呼叫中心存在的幾個(gè)問(wèn)題：人工座席忙需要等待，夜間無(wú)人工座席，中小企業(yè)沒(méi)有專業(yè)客服，人工人力資本高，系統(tǒng)投資昂貴等。人工客服只能同一時(shí)間應(yīng)對(duì)幾個(gè)客戶，繁忙則分身無(wú)術(shù)，而作為智能客服機(jī)器人卻可以同時(shí)應(yīng)對(duì)成千上百個(gè)客戶，減少客戶長(zhǎng)時(shí)間等待的尷尬。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心以電話呼叫中心為主，很多大型服務(wù)企業(yè)正在不斷拓展更為經(jīng)濟(jì)高效的電子渠道，如網(wǎng)上在線客服、短信、即時(shí)通訊工具、智能手機(jī)應(yīng)用等。

而以領(lǐng)城知識(shí)庫(kù)建設(shè)為核心工作并通過(guò)文本或語(yǔ)音等方式交互的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)則可以有效地和多渠道的客戶服務(wù)中心進(jìn)行整合，在大幅縮減客服成本的同時(shí)能夠有效減少人工成本、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，從而提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新品牌形象。