在智能手機年代，顧客往往會使用手機中的地圖看看周邊有什么樣的飯館或許咖啡廳等。顧客假如需要和商戶聯絡，只能尋找電話號碼。據外媒最新音訊，谷歌地圖標注日前推出了一個新功用，用戶能夠在地圖中直接和商戶進行談天，乃至能夠進行產品預訂。這極大方便了顧客。
在數字地圖范疇，谷歌進入時刻較早，谷歌地圖標注目前是全世界用戶最多的數字地圖效勞之一。
據多家美國科技媒體報道，上一年，谷歌從前推出一個功用，即顧客能夠在企業的用戶賬號頁面上進行談天和交流。日前，谷歌對谷歌地圖標注的安卓版和iOS版別進行了晉級，植入了和商戶談天的功用。
本周，除了在手機版谷歌地圖標注中推出效勞之外，谷歌也開始在更多國家供給這一效勞。
在企業商戶的菜單項中，用戶將會看到音訊（Message）選項，點擊按鈕就能夠和商戶打開實時談天，這比傳統的撥打電話號碼的方法來的愈加方便。除了問詢一般的問題之外，顧客乃至能夠在談天界面中進行產品預訂，比方給一家蛋糕店發出生日蛋糕的預訂訂單。
關于企業或許商戶來說，谷歌也對專用的客戶端My Business進行了晉級，商戶工作人員能夠很快看到顧客發送的信息。
值得一提的是，根據智能手機的商戶和顧客之間的交流，正在給一些互聯網公司帶來商機。Facebook旗下的WhatsApp是全世界最大的移動談天工具，該公司之前表明其間的一個商業模式是注冊企業賬戶，顧客能夠經過WhatsApp了解產品。乃至下訂單，別的也能夠經過談天尋求售后效勞。
在移動談天商場，谷歌公司內部的不同團隊曩昔從前推出多個產品，這些產品彼此內訌、并未形成統一的競爭力。在全球商場，Facebook Messenger、WhatsApp、蘋果iMessage、Snapchat、我國微信等產品具有數億乃至幾十億用戶，主導商場，谷歌并未取得一席之地。