呼叫中心外包可以讓企業(yè)可免于場地租賃、員工招聘、購買設備等，從而能迅速、控制成本的開展業(yè)務。

現(xiàn)在市面上的呼叫中心外包公司提供離場運營、駐場運營和人力外包三種模式為企業(yè)提供外包服務，三種服務模式下的呼叫中心人員都是由呼叫中心外包公司提供，主要區(qū)別在于人員的工作場地和管理人員是由誰提供。下文秒賽呼叫中心小編就為大家分析一下離場運營、駐場運營以及人力外包區(qū)別。

呼叫中心外包三種服務模式

一、離場運營

1、什么是離場運營

離場運營，是一種全托管的模式，是指由呼叫中心外包公司提供場地、呼叫中人員、管理人員、呼叫中心系統(tǒng)以及相關設備等，企業(yè)只需要安排專人進行對接即可。

2、服務特點

離場運營的優(yōu)勢在于可以明顯降低企業(yè)成本、時間和精力，當然了劣勢也是非常明顯，就是合作的外包公司是否靠譜，有些不靠譜的公司，會招聘一些兼職客服，以學生、寶媽為主。此外，離場運營呼叫中心外包公司將職場放在人力和場地成本相對更低的三四線心城市。相關閱讀：為何多數(shù)呼叫中心外包公司在三四線城市，而不是一二線呢？

小貼士：離場運營模式下企業(yè)對于呼叫外包人員的管理和控制會弱很多，建議企業(yè)將非核心業(yè)務交由其處理。

二、駐場運營

1、什么是駐場運營

駐場運營，是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人員和管理人員，在企業(yè)提供的職場進行工作。此模式企業(yè)可控性大大提高，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。

2、服務特點

駐場運營，企業(yè)可以有效解決了呼叫員工招聘、培訓、管理等問題，但是也要處理要內(nèi)部人員和外聘人員關系。

三、人力外包

1、什么是人力外包

人力外包，是指呼叫中心外包公司僅需提供提供呼叫人員，其他部分，如職場、人員的培訓考核、管理等均由企業(yè)負責。

2、服務特點

人力外包模式，企業(yè)對外包呼叫人員管控更強，但是也要注意外包人員的心理，否則容易造成內(nèi)部矛盾！

綜上所述，在企業(yè)沒有特殊要求的情況下，一般使用離場運營模式，這也是最常見的呼叫中心外包服務模式，而駐場運營和人力外包的更適合于已有成熟的呼叫中心中心運營管理機制的企業(yè)。

以上就是關于呼叫中心外包三種服務模式分析，希望對大家有所幫助！這里有呼叫中心外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服人員喲，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！