針對一家顧客量很大的公司而言，客服工單系統是一款必需的系統軟件。現階段絕大多數工單系統都適用多終端設備信息統一管理方法，不管哪家方式都能夠一張訂單記錄業務流程詳細信息，便捷在線客服解決，提升工作效率。客服工單系統的基本要素一般包含訂單分派、提示、轉移、篩選這些。

　　訂單的3個分派方法：

　　循環系統分派方法：也就是說以次序循環系統的方法向全部的客服工作人員和專業技術人員分派訂單，它是一種非常簡單、最基本的訂單分派方法;

　　負荷分派：當有新會話進去時，優先選擇分派給當今會話數或者當天勞動量至少的的在線客服，以平衡負荷;

　　專業技能分派：將顧客訂單依照明確標準分派給相匹配的技術專業處理工作人員。

　　實時提示：

　　當訂單請求超時或是座席不在線時，系統軟件會有彈窗提示或發送信息，確保在線客服不會錯過了一切客服工單系統的信息內容。

　　訂單的轉移分配

　　在線客服的工作內容中，常常會產生不一樣在線客服組協調工作的情景，這時就會采用訂單的分派功能。訂單分派分成全自動分派和手動式分派。全自動分派必須管理人員對觸發器進行設定，針對不一樣種類的訂單全自動分派給特定的在線客服專業技能組。而手動分派就是人工去操作。

　　客服工單系統的功能強大，并不是只有上面這些功能，微服網絡能夠提供技術專業的定制服務，滿足不同公司服務，為企業的發展提供更強大的力量!歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。了解更多：智能工單系統