伴隨著交友軟件越來越多，在線客服服務的方式也變得越來越的多種多樣，客服的工作中早已不僅限于互動交流和呼叫中心了，只是轉變成了多種多樣方式，例如手機微信，新浪微博這些全是客戶了解信息和咨詢的方式

　　客服工單系統是客戶服務中的重要一環，訂單管理方法對公司開展客服管理而言也必不可少。客服工單系統的關鍵作用是記錄，流轉，跟蹤和統計分析，也稱作為問題追蹤系統軟件，VIKI智能工單是一款智能的工單系統，多種的渠道整合，全方位的客戶關系管理，協助公司方便快捷的管理在線客服，節省成本費，工單系統全自動分派訂單，業績考核全透明。

　　1、全自動答復和提示：

　　viki智能工單全方位連接顧客咨詢渠道，自電話、手機微信、新浪微博、電子郵箱，APP等渠道提交的客戶服務請求，需要跨部門解決的問題，統一生成工單

　　2、全自動建立：

　　客服人員可以在工單管理系統中創建問題，或者客戶可以自動在系統中創建問題工單，并輸入有關問題的所有信息。

　　3、情況數據可視化：

　　在處理過程中，任務的狀態為“未處理工單”、“已處理工單”、“已結束工單”、“關閉工單”狀態直至已處理該問題，訂單的內容會伴隨著問題解決的進展而開展相對的更新，并會推送相對的提醒給請求客服。

　　4、智能化系統派遣：

　　通多智能化系統派遣能夠減少到秒級發單，全自動解析并發放訂單至隸屬的工作人員，保持迅速精確全自動派工，合理減少訂單流轉期限，提升解決問題高效率。

　　5、搶單大廳

　　技術人員當處理完手頭上的工作，可在APP上進行接單搶單，查看距離情況，讓工單處理更高效。工單處理過程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業務。

　　6、錄音管理

　　全部通話都進行，所有的錄音及工單均能夠在系統上進行保存，自動質檢全部錄音文件，并能夠隨時進行檢查,并將對話中有用的信息進行提取，來生成客戶資料。

　　7、實現跨部門高效協同

　　可根據不同企業業務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶。

　　8、工單報表：

　　根據場景自定義數據統計模板，并自動生成數據報表和數據分析，為后續的工作優化提供數據支撐。

　　9、回訪調查

　　在工單處理完成之后，售后人員會將處理結果發送至工單系統，工單系統再通過回訪機器人對客戶進行回訪，并將回訪結果進行記錄。

　　10、移動APP工單

　　Viki智能工單移動APP工單支持Android、IOS手機APP下載、打破傳統模式，實現真正的移動辦公，手機端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業務閉環、方便維修人員、或外派人員隨時隨地高效處理工單。

　　11、事后跟蹤和查看：

　　當一個訂單被處理后，該訂單在系統軟件時會被標識成已處理，并做為該客戶事務管理的存檔便于事后跟蹤和查看和數據分析、問題預警信息和預測分析。

　　viki智能工單幫公司實現全面的客戶管理，該平臺能夠協助公司在多單位中間相互創建工單系統，跨部門協作，為顧客提供一對一且技術專業的適用服務，提升顧客滿意度。對微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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