伴隨著人工智能應用的發展趨勢，在服務企業手軟件行業出現了許多對人工智能應用的運用，因而也產生了很多客服系統的提供商，智能云客戶服務產品是由客戶服務系統、云計算和智能機器人三大核心技術疊加而成的。今天微服網絡小編就來說說智能客服系統中應答系統有何優點呢?

　　智能客服系統應答可分為兩種，一種是在線客服系統，一種是電話客服系統，在線客服系統主要體現在網頁、微信、微博等頁面上的咨詢，可根據設置自然語言識別技術和自主學習技術智能客服自動的回復，經常重復咨詢簡單的問題都能同客服系統解決。若無法解決的問題再轉入人工，進行人機合作。

　　電話客服系統也是同樣的道理，可以根據IVR導行客戶操作，也會根據自然語言識別技術和自主學習技術進行智能的回答，知識庫等于設備人腦，公司必須在應用前期為智能機器人基本建設一套知識庫，在連接顧客時智能機器人是從現有的知識庫中檢索難題的參考答案。

　　智能客服應答系統的優點就是能夠高效、準確、深思熟慮、快速、不知疲倦地工作。不受時間的影響無時無地的幫客服解決實際的問題。人工智能技術現階段關鍵運用于智能客服，能夠鑒別到訪顧客明確提出的難題、而且有著知識庫和合作學習工作能力、及其啟用別的插口服務項目的工作能力。了解更多：智能客服系統