我們常常會發現，即使在同一個單位，在相同的績效考核和薪酬激勵制度下，不同的電話營銷人員業績是不一樣的。因此，我們認為產生這種業績差異的根源在于人自身。其實，無論身處哪個行業，要想成為優秀的電話營銷人員，需要的不外乎是5種要素，我們稱之為5種維生素。同樣的，對于銷售經理來說，也只有在認知和認同了這5種維生素以后，選人觀念才會真正地轉變過來，按照企業真正的需要去選拔優秀的銷售人才。

電話銷售人才的“5種維生素”：建立陌生關系——自信、發現和滿足客戶需求——理解、讓別人說“是”——影響、持續的愉悅服務——取悅、一貫化的自我執行——恒定。

第一種維生素：自信
1.什么是自信
對電話營銷人員來說，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關系。也就是說當電話營銷人員面對招聘經理或客戶時，眼睛里閃爍出堅毅、寧死不屈的眼神。這種眼神在表達思想時毫無畏懼，甚至能使對方屈服。其實，自信很簡單，它由3個要素組成：
(1)自我形象。
適宜、有品位的服飾可以增強人的自信心。
(2)自我肯定
自我肯定、自我激勵是增強自信心的好辦法。
(3)自我期許
自己給自己設定合適的目標，通過達成目標，形成激勵。
2.適度自信
需要注意的是，自信雖然是優秀電話營銷人員的5種維生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否則過猶不及。
3.自信需要自我肯定和鼓勵
對大部分人來說，有沒有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就會越來越差。
4.自信的后天培養

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