現代的呼叫中心系統是應用計算機電信集成技術(Computer Telecommunication Integration，CTI)的新一代的客戶服務系統，他是和傳統的電話服務中心不同的地方就在于把計算機的信息處理功能和數字程控交換機以及帶語音板卡的計算機的電話接入還有智能分配以及自動語音處理技術、因特網(Internet)技術、網絡通信技術、商業智能技術與實際業務系統緊密結合在一起，呼叫中心系統把通訊系統、計算機處理系統、人工業務人員、信息等資源整合成統一以及高效率的服務工作平臺。

充分的利用了計算機以及電信通信網的十分好的功能，集成然后跟企業連為一體，是一個十分完整的綜合信息服務系統，一個完整的電銷系統可以大概的分成3個部分，線路硬件部分、呼叫中心服務(應用)以及對應呼叫中心的業務系統。外呼系統是把線路接到網關，利用網關把通訊的電話信號做一個轉換，轉換為呼叫中心系統能識別的一種網絡信號，然后就是云呼叫中心服務，服務創建的是一個一個能和線路關聯的坐席，坐席以及線路關聯好。

就能正常的呼叫了(呼入和呼出)。之后就是對接到上層應用，就是業務系統，業務電銷系統利用跟坐席綁定做真正的業務作業。呼叫中心系統的crm具有全程記錄的功能。全程記錄是呼叫中心系統能24小時不間斷的對話務員通話做一個記錄，然后保存至硬盤上，可以多種語音壓縮格式。用戶能隨時經過操作的界面利用多種條件去查詢到的記錄文件，以及來電餓時間，通話時長等等。