對于800電話，電話客戶撥打是不需要掏一分錢的，所以客戶很愿意撥打800電話，但是對于企業來說由于要全額負擔每次通話的費用增大了企業的成本的，不僅如此，企業的800熱線經常會受到一些惡意騷擾。還有一個問題，這個問題至關重要，就是800電話不支持手機撥打。在當今社會中，手機用戶如此普及的時代，沒有固定電話人們感覺不到什么，但是沒有手機是不能想象的。而400電話卻能夠有效的讓任何手機、固定電話的朋友都可以撥打。
在通訊免費方面，事實上400電話對于客戶來說不是真正的全免費，只是免掉了每一次通話費用中的長途費用，這部分長途費用是企業來替客戶支付，客戶自己支付本地話費，是一種主被叫分攤付費的資費政策。這種資費政策有很大的好處，一方面企業能在關心客戶的同時降低成本，另一方面客戶在支付很少的本地話費時能感覺到來自企業的關心。
因此現在很多人還是把400電話稱之為免費服務熱線，主要是通過兩點來闡述的，第一，是免長途費用而言，第二，可認為是商家營銷的一種稱謂，鼓勵消費者撥打咨詢。辦理400電話對于企業來講是一種宣傳手段，成本還是需要由一定的控制的。