400電話的作用是400電話業務是一種主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念。400電話只需設定一個呼轉號碼，即可接聽全國所有呼叫到400的電話，并可以綁定多部轉接電話，無需另外安裝設備。
400電話是全國統一接入號，固話、移動、小靈通用戶均可撥打，有效提升企業形象，方便企業進行統一的品牌宣傳。全國各地的消費者只要撥打400電話就可以迅速地聯系到企業，有助于企業迅速提升服務形象，迅速提高客戶滿意度，進而增加企業的市場競爭力。
400電話能幫助企業提升品牌形象和增加企業競爭力以及公信度!客戶服務中心在許多行業都已成為了一個與客戶建立溝通的重要的服務部門。 在中國，大型企業啟用400電話的時候已開始重視與客戶溝通，這是一個全方位服務的、積極主動的客戶服務中心，是一個全面的、增值的信息資源中心。
400電話系統應用了先進的通信服務和支持軟件，管理人員利用呼叫中心精簡的流程和強大的知識庫，使首次解決率得到提高，人員效率得到大幅度提升，并且增加了對客戶的主動關懷和主動營銷。