400電話業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
由于400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被眾多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的名片，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。
一、業務定義
"400業務",又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
400企業直線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：
1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；
2、話費比800免費電話節約百分之50
3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；
二、業務功能
400業務開放以下功能：
1） 電話自動分配
按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
按主叫所撥電話的時間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2） 遇忙/無應答自動呼轉
具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼
4） 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5） 話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。
6） 費用控制
被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過后自動停止接續。
7） 呼叫分析
當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。
8）清單查詢：
當用戶需要查詢通話清單時，只用登陸我們網站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。
9）企業彩玲
根據企業個性化的需求，我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。
10）隨時變更接聽號碼
當企業需要安排不同人員值班時，可登陸后臺綁定值班人員電話即可。
11）語音導航
當企業的部門較多時，通過語音選擇，將電話自動接到相應部門。
三、優勢特點
1、提升企業形象，立竿見影
在一般人眼里，有400全國統一號碼的企業，都是大企業，申請一個400號碼，用在宣傳頁、名片、廣告中可以大大提升企業形象，而實際上，400電話的花費非常少，1元/天，既可。
2、同樣刊登廣告，效果提升50%
設想：如果貴公司與競爭對手同時在某一媒體刊登廣告，而貴公司的聯系電話是全國唯一的免區號接入統一號：400-666-5858，會是什么效果？客戶肯定會撥貴公司的電話！
3、全國統一號碼，搬家不換號，業務不流失
只要將400號碼與貴公司原有固話或手機號綁定既可（數量不限），如果貴公司搬家，只要將新的固話或手機號與400號碼重新綁定既可，號碼終生不換，業務絕不流失！
三、業務范圍
4006電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統一呼叫中心接入號碼!
1. 需要建立企業客服熱線（呼叫中心）的企事業單位，如證券、基金公司；
2. 做全國業務的企業單位（包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等）；
3. 信息增值業務、信息臺、互聯網公司（ISP/ICP）等；
4. 全國性連鎖企業；
5. 政府事業單位，構架政府與公眾之間的溝通橋梁；
6. 未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。