上海專業呼叫中心系統服務商,呼叫中心系統 加錢是提高服務水平和客戶滿意度的最快捷徑。但是問題是，有哪家企業和老板是不關心成本管理？4PS聯絡中心國際標準對卓越聯絡中心的定義是：用最少或最優的人力及資源，提供客戶最滿意的服務或效益。卓越管理是要看投入產出比的。大家都知道4PS標準體系以細化到點位著稱。

共有550個管理指標，可以通過細化的指標進行問題發現、分析和解決。但4PS標準核心指標只有6個，3個指標是成本維度，3個指標是效益維度。因此今天我們就來討論一下6大核心指標中的：分鐘成本根據4PS標準公司定義：分鐘成本=聯絡中心的全部費用/(業務處理總時長+非業務處理總時長)。

上海專業呼叫中心系統服務商,呼叫中心系統注：把和非（在線）等分開算會更準確。這個指標在5天的4PS標準認證協調員課程中對分鐘成本有詳細講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學測算其成本構成很重要的，根據4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內部大樓或資源時公司內部不向部門收費，不意味者沒有成本！）主要由如下部分組成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補貼（車貼。

飯貼、過節費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現場經理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓、質檢招聘系統支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）；三、間接管理人員成本含公司人事部門、IT部門、行政部、財務部門。

上海專業呼叫中心系統服務商,呼叫中心系統不同線路類型的組合需求。該系統體積小，維護簡單，功能全面、成熟，除具有話務接轉功能外，還具有自動交換功能。不僅可以作為人工臺使用，還可以作為用戶交換機或集團電話。該系統集人工接轉與自動交換于一體，實現了專線電話網的數字化、程控化、微機化。由數字交換機系統和座席系統組成。數字交換機系統根據系統容量，可分為128型系統、。

56型系統、512型系統和2048型系統，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統根據網絡拓撲結構，可分為單座席型系統、雙座席型系統和網絡型系統，常見的以網絡型系統為主。1交換機系統交換機系統作為無繩臺成套設備的組成部分，采用數字交換原理，但又不同于一般意義上的數字程控交換機。它不是通過撥號方式完成接續，而是通過接收來自接續臺的各種操作命令來完成接續。它不但完成交換的全部功能。

上海專業呼叫中心系統服務商,呼叫中心系統也提供各種連接不同終端設備的模擬中繼與數字中繼接口。512型系統最大支持1塊數字中繼板，可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個座席。數字中繼板通過同軸電纜和程控交換機以一號信令方式連接，話務員板通過話務員線連接話務員適配器，提供話務員通道，用戶板槽位根據實際需要可以使用共電、磁石、。

線或環路中繼等模擬板，根據板位確定電路號在局數據里設置。交換機已配置內部的模擬配線架，模擬接線排每排10路，使用前8路，后2路備用，模擬用戶板相應的板位已經標明了電路號，每塊模擬用戶板對應的接線排也標明了電路號。2座席系統網絡型座席系統由、接口機和接續臺3個部分組成。、接口機和接續臺通過網絡交換機組成一個局域網。2.1提供網絡支持、數據存儲與共享。整個座席系統所有的應用程序。

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