首先給點很實在的心靈雞湯：
1、對于一個電話銷售，電話就是你的武器，你只有真正愛上這個工作，愛上通過電話和他人交流，愛上通過聲音傳遞你的價值和情感，你才能真正把這份工作做好。
2、在你最初做的500個電話銷售，你會從恐懼到逐漸適應到學會總結，所以，在前500通（最少）電話，你要不斷總結，不要因為溝通的失敗而喪失信心，盡量讓自己的心態變得客觀和理性，認真分析總結電話銷售的不足之處。
在電話里得到客戶的認可無非兩點：
1、你的溝通很有魅力；
2、你傳達的信息對他很有價值。不斷從這兩個方面去分析，找到提升點。但即使如此，你還是要將拒絕當成正常，不斷調整！
我在廈門一家做軟件開發培訓的公司的電銷經驗:（我們的任務是去人才網上找求職于軟件開發的簡歷然后電話邀約上門了解軟件開發（即編程）的課程，簡而言之就是做招生的工作）
1，每天上班開始寫下自己的工作計劃，寫下今天上班要做的6件事，越具體越好，比如9點到12點打10個電話，邀約一個上門，拜訪一個重點客戶…我現在雖然辭職但是保持著這樣的好習慣。
寫下工作計劃:
第一，瓦解你的拖延癥，并且讓自己的工作井然有序高效展開。
第二，可以激勵自己用盡各種方法全身心的投入到實現目標當中，而不是沒有計劃渾渾噩噩一天下來沒有做成什么。
第三，當你一天下來完成了這些計劃會感到很充實，工作效率提高，不要因為白天工作拖拉沒有達到業績導致留下來加班。我隔壁的同事就是白天拖拖拉拉沒有自己的計劃，晚上加班到九點多也不見得有很好的業績。
2，下班后，寫下這一天的工作總結。
第一，回想自己這一天都做了什么，打了幾個電話，有幾個上門了。有什么重點客戶，
（第二第三劃重點）
第二，記下自己電銷過程中碰到的話術瓶頸，并思考自己對于這個瓶頸有什么解決方案，然后在和同事討論有什么解決方案，最后和經理討論，把覺得可行和沒有想到的好方法記下來。
做銷售或創業都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗證碼：相信，一起探討銷售、創業問題，非銷售工作、廣告黨勿入。采用自己的答案去對參考答案的方式。
一方面，可以提高自己思考能力和解決問題的能力，另一方面，與同事和經理交流有醍醐灌頂的作用，想著自己當時怎么沒有想到這個點子，拍案叫絕是很爽快的事情，也便于自己把解決方案記在腦中。
同時，也可以增進與同事經理的感情，辦公室里呈現熱于討論，交流思想的熱絡氛圍。
第三，反思自己這一天做的好的地方，繼續保持。做的不好的地方，想想改進方法。不管是商務禮儀電話銷售，就像我接待上門的客人沒接帶好，被經理罵的狗屎一般（罵的好（狗臉狗臉））…………如果不反思，你永遠都止步不前，還什么每天進步一點點？
第四，鍛煉自己歸納總結的能力，同時提高自己的文筆和表達能力。就像我現在把經驗分享出來，之前的經驗都是每一天零零散散，你要自己思考怎么歸納出來，寫出來，分享給大家，同時也形成自己的寶貴財富。
————————大招預警————————
3，電銷六要素:語言，語速，語音，語調，條理，動作。
第一，語言，用清晰標準的普通話。像我的普通話在大學的時候是嚴重被嘲笑的對象，當班長的時候臺上講話一堆，沒幾個人聽懂……當然自己有在刻意的注意并且練習。
如果碰到來訪電話，在電話響三聲后接起，不要剛響馬上就接，為了打消客戶認為我司電話少，門可羅雀的窘境。
第二，語速，平穩。我旁邊的同事講話特別快，我懷疑客戶有沒有聽清楚……過慢，像午休過后的我，語速慢到想睡覺，這樣會讓客戶失去耐心，讓人覺得缺乏時間觀念。
第三，語音要清晰干脆親切。這個我也是反面教材，經理說:我說話聲音軟綿綿綿綿……明顯是氣虛的表現，自己心里虛怎么能夠說服客戶。同時說話虛軟綿綿給人不堅定的感覺，沒有說服力，所以同樣的利益點我拋和經理拋的效果是完全不同的。的確我在生活中是一個猶豫不決不堅定的主，所以從你的聲音我就能聽出你是怎么樣一個人。
氣虛的人先去把身體調理上來，平時做事更要改一改，讓自己更加堅定。
第四，語調。洪亮的聲音為佳。不要低聲細語。
第五，條理分明，有邏輯順序，有重點
第六，動作，左手拿話筒，右手做記錄
4，我和同事討論怎么樣在電話里面說服客戶，總結如下
第一，條理清晰，注意語音語調語速
第二，多提問，引導客戶自己說出利益點痛苦點對抗點（這三點后文會說）
第三，有耐心講，你有耐心講，他才有耐心聽
第四，講故事帶入情景，比如
我前天接待的一個學員和你一樣，他也是…
我身邊有個朋友就是你這樣……
我有個朋友也是做你這個工作的……
第五，少說空泛的東西，要有內容。
第六，說話要有自信，這個最重要。自信傳達你對公司產品的認可，自信讓你更加堅定，堅定則更容易說服他人。
第七，客戶說什么，先肯定，不要打擊。
客戶:我現在在做技術維護的工作……
我:技術維護啊，這是好工作啊，工作輕松還工資高……balabalabal
（這里用的是同理心理，如果客戶覺得手頭工作不好的話自己會把痛苦點說出來:哪里有，技術維護最苦逼了，工資低還沒有發現空間……你看如果是我把這個技術維護工作的反面說出來電話銷售，客戶不一定聽得進去）做銷售或創業都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗證碼：相信，一起探討銷售、創業問題，非銷售工作、廣告黨勿入。
5，客戶分析三點:利益點痛苦點對抗點（站在客戶立場）
第一，利益點（對我們公司的銷售活動有利有推動作用的點），那我們公司來說，一方面就是客戶也認可編程這個行業（認為工資高前景好），更進一步就是客戶也認識到自己不足需要培訓（廈門這邊編程工作有門檻需要有項目經驗）
第二，對抗點（就是出來阻礙從事這個行業和參加培訓的點）比如有家里介紹工作，家里人不同意
第三，痛苦點（就是客觀上的困難造成客戶主觀痛苦的點）比如沒有錢沒有時間學習
6，電銷心態的調節
第一，初入電銷的崗位，都會懼怕打電話，因為不知道怎么說，害怕被拒絕被罵，生怕聊崩。前期的話可以拿一些D類回訪客戶來練手，D類無意向客戶拒絕的比較多，打多了就可以上道。
第二，打了很多以后的心累挫敗調整。
一阿Q法:我要試一下這個客戶拒絕我的方式是什么？這個客戶這么優秀一定想要培訓，可能就差我這個電話。
二假設法:假設你有他們的把柄，根本不用怕他們。
三最壞結果法:最壞的也是聽幾句罵，他也不能把你怎么樣，也不能打你，也不認識你。
