400呼叫中心是以400電話作為接入號碼，400電話呼叫中心是一種運營商給企業開通的全國統一的虛擬電話總機號碼，全國電話業務可以接入呼叫中心系統，但是對于第一次接觸的便宜來說，可能會將400電話與400電話呼叫中心混淆，下面我們來具體介紹。
一、什么是400電話
運營商針對企業提供的400電話號碼，用于企業銷售熱線、客服熱線。
1、對外宣傳統一號碼、彰顯企業形象、實力、客戶服務體現。
2、客戶：好記、方便、省錢，提高客戶滿意度。
3、企業：語音導航、按部門，按時段，按地區轉接電話、手機，不丟失客戶線索。
4、主被叫分攤付費：全國各地撥打400都是市話費用，被叫企業承擔轉接話費。
二、400電話功能
1、全國統一號碼，統一接入
400電話作為統一接入號碼，在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該 400 號碼，無須加撥區號。
2、通話費由主、被叫分攤付費
均衡主被叫資費機制，保護您和您客戶的利益。
3、黑名單功能
惡意騷擾電話一鍵拉黑。
4、優質便利的服務
可一站受理、一站結算，也可以分省結算等。
5、自助設置彩鈴
在客戶打入企業400電話時，在客服未接通之前響起的企業自行設定的彩鈴，來代替普通單調的鈴音，可設定總機分機彩鈴功能。
6、捆綁電話不限
任意綁定多部電話，根據作息規則，靈活控制接聽人選。支持手機、小靈通和固定電話。 隨意設定、隊列接通。
三、400電話與400呼叫中心的區別
一般來說，400電話只具備簡單的電話接聽呼叫功能，而呼叫中心系統功能則更加強大，從嚴格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個單獨的產品，400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已，所以稱之為400電話呼叫中心。
具體來說，任何一個呼叫中心都需要一個外接的號碼，這個外顯號碼可以是手機號碼、可以是座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼，如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業去電信運營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號碼，所以說400電話只是呼叫中心的一個接入號碼類型。
四、什么是400電話呼叫中心系統
所謂400電話呼叫中心系統，實際上就是以400電話作為呼叫中心系統外顯號碼，這是目前企業最常使用400電話呼叫中心形式。
400電話最開始是屬于電信、聯通、移動這三大運營商的業務，僅僅只是提供了最簡單的電話轉接的功能，只能接聽，不能外呼，更沒有那些呼叫中心的功能。
企業辦理了這種400電話業務的企業如果需要呼叫中心功能的話，需要增加幾萬元的硬件設備以及軟件系統來自己搭建一個中小型的呼叫中心。
在實際的操作中，三大電信運營商一般很少親自受理400電話業務，而把將超過九成的業務量都分發給了各地的代理商。在合作中，三大運營商主要負責提供400號碼資源及資質，而這些大型代理商負責開發400的呼叫中心系統平臺功能及線路的維護。
具體來說，這些大型代理商將從運營商那里申請來的400號段整合進自己開發的呼叫中心系統，并為企業用戶提供一個在線的呼叫中心管理平臺。從而讓400電話系統也具有呼叫中心功能，如：IVR語音導航、來電彈屏、用戶留言、通話錄音、數據統計等。這個在線的400電話中心管理平臺，實際上也就相當于一個簡單的在線呼叫中心，讓企業無需任何硬件投入就能擁有一個帶有基礎功能的呼叫中心。
企業可以選擇自己搭建或外包一個規模較大的呼叫中心，自己鋪設線路，購置軟硬件等，也可以租用云呼叫中心，同樣也可使用400號碼作為統一外顯號碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話云呼叫中心。
好了，關于400電話呼叫中心系統就介紹到這里，更多關于400呼叫中心系統搭建流程、方案、軟件、系統報價，乃至于呼叫中心是干嘛的，如果你想要進一步了解，可以咨詢云翌，我們可以根據不同企業規模提供整套方案，幫助企業降低通信費用。
