網絡電話呼叫是一種通過互聯網或其它使用IP網絡技術，來實現網絡電話撥號軟件的新型電話通信，網絡電話呼叫具有通話穩定、資費低、高清通話、智能隱藏號碼等特點，隨時隨地保持通話。
呼叫中心可通過電信運營商提供的電話線路實現電話的呼入和呼出，也可以以網絡電話的方式實現語音通信傳輸。
傳統電話與網絡電話呼叫
1、電話線路呼叫
電話線路接入是指企業向運營商申請電話線路，通過網關接入呼叫中心系統，在電話線路接入中，為實現呼入號碼的統一，需要以中繼線的方式擴充電話線路數。
線路數較少的情況可采用模擬中繼，而線路較多的情況下，需要采用數字中繼的方式?？偟膩碚f，這種方式的通信載體為普通的電話線路，通話穩定，通信質量佳，是一種較為常見的呼叫中心通信實現方式。
但這種方式的問題在于成本高，除了高昂的通信費用外，還需要中繼租賃費用。網絡電話呼叫中心就是基于這一問題提出的呼叫中心通信解決方案。
2、網絡電話呼叫
網絡電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照國際互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。
最早的網絡電話要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現在一般意義上的網絡電話已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來，實現普通電話機間的通話。
除企業內網之外，在涉及外部通話的網絡電話仍是要依賴于公共電話網絡來實現的，也就是說網絡電話呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
3、網絡電話呼叫中心實現方式
很多企業在通過云呼叫中心服務商進行呼叫中心系統搭建時，很多時候并不需要通過運營商拉線，接入專門的通信線路，而是可以直接使用運營商提供的網絡電話線路進行呼入或呼出。
比如，用戶通過運營商提供的公共電話網絡進行呼叫，通信通過語音網關轉換為數字信號，傳入云呼叫中心服務平臺，再轉接至坐席。
反之亦然，對于以外呼為主的電銷外呼呼叫中心而言，實現路徑為坐席人員通過云服務商提供的呼叫中心系統平臺發起呼叫，再經過軟件換平臺和語音網關將數據信息接入運營商的通話網絡，從而觸達用戶。
由于經過了數據壓縮，通話全程不需要占用專門的線路，而只需見縫插針地使用通話網絡，能夠大大節省電話線路資源。
4、網絡電話呼叫軟件
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網絡電話是一種透過互聯網或其他使用IP技術的網絡來實現電腦電話撥號軟件的新型電話通信。因具有低通話成本、低建設成本、易擴充性等特點而逐漸被廣泛應用。Skype網絡電話軟件，Zoiper、X-Lite、eyeBeam、Bria、Doubango等29款國內外網絡電話撥號軟件及SIP客戶端。
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