呼叫中心如何接入CRM客戶系統？先了解什么是CRM系統，即客戶關系管理系統，是企業面向客戶，了解客戶的重要渠道，能夠完整記錄客戶資料詳細信息以及對客戶的營銷管理工具，那么，呼叫中心如何接入企業CRM客戶管理系統呢？接下來介紹呼叫中心CRM系統接入方式。
一、什么是CRM系統
什么是CRM客戶管理系統？CRM客戶管理系統就是指利用硬件、軟件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和使用的客戶資料信息系統。以客戶資料信息數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，從而更加了解客戶的喜好和行為習慣，以及各類有關營銷活動的狀況，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持，更有針對性的進行客戶關系管理。
二、呼叫中心CRM系統接入方式
呼叫中心與CRM客戶關系管理系統，無論對于電話外呼線索管理還是企業客戶維護都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統對接起來，實現1+1>2的效果，才是企業把呼叫中心接入CRM客戶管理系統的目的所在，因此絕大多數企業在搭建呼叫中心系統時都會與企業的CRM客戶管理系統打通，或直接集成CRM系統功能。
1、呼叫中心接入企業原有CRM系統
對于企業已有成熟的CRM系統的情況，企業不再需要CRM客戶關系管理系統，因此云呼叫中心系統一般開放API接口，支持企業將其原有系統集成到呼叫中心系統中，實現呼叫中心系統與企業原有的CRM系統對接即可使用，避免多套系統分別管理造成的工作量重復及信息斷層的問題，真正企業通信實現融合。
2、呼叫中心自帶的CRM系統功能
目前主流的云呼叫中心系統通常都集成了輕型的CRM系統，也就是呼叫中心自帶CRM系統功能，能夠支持客戶信息從外部導入和更新維護，當坐席人員在接聽客戶來電或主動呼出電話時，呼叫中心系統通過來電彈屏的方式，呈現客戶資料薪資，將客戶基本資料、歷史通話記錄、歷史訂單等數據顯示在座席電腦來電彈屏上，方便坐席人員快速掌握通話客戶的相關數據信息，來幫助坐席人員銷售或接待客戶，從而提高坐席的接待效率和服務效果。
電話營銷型呼叫中心外呼系統的CRM客戶關系管理系統一般還能夠實現以客戶為中心的銷售線索管理，實現從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護的全過程跟蹤和監控，所以通過電話外呼呼叫中心系統集成CRM系統功能，能實現客戶關系營銷和管理，效果非常明顯。
總的來說，呼叫中心CRM系統，可以通過企業已有的CRM客戶關系管理接入呼叫中心系統，也可以使用呼叫中心系統自帶的CRM系統功能，對于中小企業來說，呼叫中心自帶的CRM系統可以直接使用，企業無需另外購買CRM系統軟件，屬于輕量級的呼叫中心CRM系統；而對于公司已有自己的CRM系統的大型企業來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對接原有的CRM系統即可。
