隨著互聯網時代的到來，公司選擇線上開展業務，呼叫中心建設將為企業賦能，但是企業自建呼叫中心會遇到很多的問題，比如建設成本高、培訓周期長、運營管理流程復雜，而且關鍵的是員工流失率高，成為企業自建呼叫中心部門的一大痛點。

隨著企業不斷向前的發展，積累的客戶數據信息越來越多，為了能夠及時響應客戶需求，企業想要提高呼叫中心的工作效率，提升效益，除了自建呼叫中心之外，還可以選擇呼叫中心外包服務模式，是比較明智的選擇。

什么是呼叫中心外包？

簡而言之，就是企業將呼叫中心的業務授權給另一家專業呼叫中心企業去做，把專業的事情交給專業的人去做。 　　 企業服務外包可以說是企業的一種戰略管理模式，在各行各業都存在，企業為了維持組織競爭力核心能力，將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，與呼叫中心外包公司建立合作，降低企業的交易成本，來降低運營成本，提高服務品質，集中優勢人力資源，提高顧客滿意度，使企業運轉效率更高、更靈活。

那么企業該如何選擇外包呼叫中心服務商呢？

外包是通過企業合作的方式，將企業的非核心功能和服務交給別人去做，并利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。那么，對于呼叫中心外包的業務一般有哪幾種合作模式呢？

1、呼叫中心系統外包：

企業通過與呼叫中心外包商溝通，確定呼叫中心系統功能需求，由呼叫中心廠商根據企業需求定制適合企業的呼叫中心系統，可以針對不同行業特征建立數據模型，為不同行業提供營銷、服務外包、運營管理等全景化服務，實現企業呼叫中心服務功能。

2、人力外包：

相比座席外包，人力外包直接提供企業一體化人力服務，系統管理人員招聘和人員留存，為企業降低人力使用成本和管理成本，以及坐席人員以及優秀人員的流失問題。

3、人工席位外包：

呼叫中心坐席外包，如場地、工位座席外包等。這種為企業省了很多大量呼叫中心系統建設和資金的投入，也不用花費太多精力和人力去管理呼叫中心運營和人員管理，企業只需專注自身的核心業務如何開展和運營就可以了。

4、全呼叫中心業務外包：

企業將呼叫中心所有業務全權外包給呼叫中心服務商負責，外包服務商將根據企業所屬行業特點、業務特征、企業運營管理等綜合數據分析，為企業量身定制一套專業的呼叫中心外包一站式解決方案，然后交付給企業使用。 　　 總之，企業在選擇專業呼叫中心系統外包，還需企業根據自身的實際情況來選擇適合自己的呼叫中心外包模式。但在選擇外包呼叫中心合作伙伴時，企業需要考察企業的硬實力，客戶客戶案例類型以及他們的服務效率。

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