在企業(yè)日常運(yùn)營過種中，呼叫中心的作用越來越突出。如果企業(yè)呼叫中心能夠長期保持穩(wěn)定運(yùn)行，并不斷引入新的創(chuàng)新技術(shù)和理念，則它給企業(yè)帶來的價值是巨大的。
ip呼叫中心特點(diǎn)及應(yīng)用：
　　IP呼叫中心系統(tǒng)，作為一種低成本的解決方案，越來越受企業(yè)，尤其是中小企業(yè)青睞IP呼叫中心系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。 　　IP呼叫中心系統(tǒng)是一個靈活、開放、功能齊全的電話語音交換平臺，可以為用戶提供低成本的ACD、IVR、錄音、流程管理、網(wǎng)關(guān)等呼叫中心所有必備功能。企業(yè)對IP呼叫中心系統(tǒng)認(rèn)識的的不斷加深，具有低成本、開放、靈活等諸多優(yōu)勢的開源IP呼叫中心系應(yīng)用將持續(xù)升溫。市場對ip呼叫中心系統(tǒng)的需求日益增大。
虛擬呼叫中心特點(diǎn)及應(yīng)用：
虛擬呼叫中心企業(yè)用戶可以通過此業(yè)務(wù)為個人客戶提供信息查詢、積分管理、活動通報、消費(fèi)明細(xì)等自動語音的業(yè)務(wù)，企業(yè)無需配置專門的人工，可以滿足個人客戶24小時的服務(wù)請求；虛擬呼叫中心坐席服務(wù)系統(tǒng)提供把企業(yè)的客戶在呼叫中心上的人工服務(wù)轉(zhuǎn)給坐席；虛擬呼叫中心智能路由可以按客戶呼叫的主叫電話號碼；虛擬呼叫中心統(tǒng)計系統(tǒng)提供給使用此業(yè)務(wù)的企業(yè)詳盡的呼叫統(tǒng)計功能。系統(tǒng)可以提供日報表、周報表、月報表、年報表等，也可以提供上多種報表模版供企業(yè)選擇定制；監(jiān)控管理可以為企業(yè)提供坐席人員的工作狀態(tài)的管理；虛擬呼叫中心知識庫管理可以為企業(yè)提供客戶咨詢的知識庫快速查詢、知識更新等管理。虛擬呼叫中心提供商為企業(yè)提供虛擬呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用于政府、企事業(yè)單位、社會組織對公眾和客戶提供熱線電話服務(wù)及進(jìn)行電話營銷等活動。