旅游公司建設呼叫中心還可以為公司樹立現代客戶服務理念和意識，進一步規范了業務管理，提升了品牌形象，從而將顯著提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。旅游公司一般的信息龐大，難于進行信息的查詢和存儲，客戶的咨詢，投訴難以實時反饋，人工傳遞工單的方式，使得工單流傳周期過長，人員成本較高。 有呼叫中心之后，用戶只要撥打全國統一客服號碼，既可享受線路咨詢，預訂等便捷的服務，系統除了提供多媒體接入渠道外，還與內部管理軟件輕松融合，支持全天24小時的自動語音和人工服務，并提供外撥功能。
旅游行業呼叫中心系統組成：
渠道接入：將企業的多種接入渠道進行了整合，真正實現了電話，傳真，電子郵件，短信等網絡多媒體的接入方式，拓展了行業和客戶的溝通渠道，便于更廣大范圍的服務和多種途徑的管理
呼叫中心呼叫處理：提供自動語音交互服務，人工電話服務及錄音質檢等全面的呼叫中心系統平臺功能，平臺具有較高的集成度，可以快速實施靈活配置，功能豐富，建設成本低廉，能夠有效保護企業投資。 業務應用：系統能夠實現服務請求接受，受理，工單流傳，回訪，專項回訪，服務滿意度調查，并將全程的服務痕跡得到保留，利用完善的統計報表進行數據分析，方便用戶快速開展業務。
呼叫中心業務功能：包括：業務咨詢，業務受理（在線訂單的查詢，生成等），會員資料管理，工單閉環（工單受理-工單處理-工單回訪），售后作業回訪，錄音質檢，坐席狀態監控等。
旅游行業呼叫中心系統特點：
通過接口的方式整合了原有的線路查詢，訂單查詢，預訂等系統，是整個系統擁有了一個相對完整強大的支撐平臺，系統的另外一個亮點在于整個系統實現了電話，傳真，電子郵件，短信等網絡多媒體的接入方式，利用完善的統計報表進行數據分別幫助用戶快速開展業務。

旅游行業呼叫中心系統充分整合了現有資源，實現了自動化管理監督，對提高服務質量和工作效率，起到了非常積極的作用，現在的呼叫中心系統能夠及時反映客戶咨詢，投訴，是統計分析工作變得靈活簡單。