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企業搭建呼叫中心系統需要哪些軟件

目前呼叫中心作為企業連接客戶的重要渠道，已經是企業客服中心的標配，但在系統搭建上，也有許多企業不清楚需要哪些軟件。今天便為大家具體介紹搭建客服呼叫系統需要的軟件。

現在的客服呼叫系統搭建時，按照功能劃分主要分為IVR（交互式語音應答）軟件、CTI中間件、語音流程設計器軟件、系統監控軟件等幾類，但實際上目前的系統軟件都將許多功能集中在一起，例如一些常見的呼叫中心業務軟件，都是被集成在一款軟件上。但其中，最重要的軟件則是以下三類。 1、IVR軟件
IVR軟件是什么？其作用就是能夠為呼叫系統添加語音交互應答功能，現在已經在各個領域得到了廣泛的應用，最典型的例子就是各大型企業、或銀行客服電話接聽后開頭的語音導航功能。總體來講，IVR軟件可以作為企業客服電話的前段，是指能夠根據用戶按鍵選擇來執行對應的命令，即通過按鍵來操控計算機，在由IVR后端連接客服系統數據庫，來為企業提供用戶的實時動態信息。其最大的優勢在于可以將用戶來電進行分流，引導到不同的客服技能組，從而使用戶得到高效、便捷以及準確的服務，幫助企業減輕客服人員的工作負擔，加強用戶滿意度。
2、CTI呼叫系統中間件
CTI軟件是指為企業提供通用的呼叫系統平臺功能及接口，起到中間橋梁的作用將系統應用軟件與CTI硬件連接起來。而其中典型的幾類應用又有：客戶來電彈屏功能（當用戶來電時，系統頁面會彈出該用戶基本的信息以及服務歷史記錄）；個性呼叫路由功能（根據來電用戶屬性將用戶分配到最合適的客服技能組，例如重要客戶分配至重點VIP客服組，或是將用戶分配至歷史服務過的客服組）；軟電話功能（企業客服可以通過計算機來實現電話的外呼及掛斷功能）幾大類。
3、呼叫中心業務應用軟件
在重點軟件之中，呼叫系統業務應用軟件是企業將客服功能與自身業務進行整合的核心，具體是指企業自己研發或者采購第三方的業務管理系統軟件，例如營銷類公司主要的銷售管理系統、或是其他ERP、OA系統、物流訂單系統等。上述三類就是目前搭建呼叫系統需要的也是主要的三種軟件，在搭建方面如果企業認為自行搭建費時費力并且成本較高，也可以采用合力億捷云客服呼叫系統，為企業搭建客服中心提供一站式服務。在搭建上并且無需企業操心，云客服提供了搭建所需的所有軟硬件設備，并且運營維護也是由專人完成，企業只需要按需付費即可開通使用，讓企業投入更小的成本來用上一套完整的客服呼叫中心。

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