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如何從零開始搭建呼叫中心平臺

企業在搭建呼叫中心之前，應該做好哪些準備工作，或是系統搭建時需要準備哪些設備、需要注意什么呢？合力億捷針對呼叫中心的搭建問題，為您詳細介紹一下如何從零開始搭建呼叫系統。
I從零搭建呼叫系統 1、確定搭建系統的主要需求
主要需求可以是系統的使用場景，這要看企業本身是偏向服務類型還是主動營銷型，或是售后服務型，這三種涉及到的系統功能是不同的，同時也有需要從咨詢到服務售后全流程的系統需求，這個企業需要事先確定好。從這個方向去判斷企業需要哪種類型的呼叫中心，這樣有利于后續系統搭建等一系列流程的良好展開。
2、確定搭建系統的成本預算
企業類型規模不同，對系統搭建準備的成本預算也不同。大型企業一般會需要定制化程度高，系統性能強大的大型呼叫中心方案，這種方案對企業人力成本與資金要求非常高。而大部分中小型企業坐席規模不多，而且對系統搭建的成本預算也是比較偏向性價比高的類型，因此市面上絕大部分企業會選擇外包、或是云呼叫中心這種成本較少的搭建模式。 3、選擇合適的搭建方式與服務商
搭建方式目前主流的有三種類型：自建、外包與租用型云呼叫中心，三種方式的成本差別較大。成本最高的是自建，并且搭建周期較長，除了前期購買各類軟硬件設備，后續系統的更新維護也是一筆不小的開支；另外外包與云呼叫中心成本上差別不大，都是采用服務商的系統軟件，不需要企業采購其他的設備，可以直接通過電腦登錄即可開通試用，搭建周期短，而且靈活度比較高。但是在選擇服務商上，需要企業認真考察其是否合規、其產品服務是否滿足企業工作需求等。 I合力億捷呼叫中心系統搭建解決方案 1、系統性能滿足企業需求
在系統性能上，合力億捷呼叫中心采用負荷分擔的組網方式，利用相互冗余備份，能夠極大程度保障客戶服務流程從接入到通話結束都是持續的通暢。并且依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，采用全國最高規格IDC機房，配備數據庫異地災備機制，從而有效企業的數據資料安全。 2、搭建成本滿足絕大部分企業預算
合力億捷云呼叫中心方案主要是租用坐席、按需付費的方式，由企業提需求，其余的系統部署、更新維護都由服務商來完成，即開即用，在搭建成本上是性價比非常高的。并且云呼叫中心的靈活度非常高，擴容性極強，可以根據企業需求來隨時增加或減少坐席，滿足企業發展多階段的系統需要。 3、擁有多項客服系統資質認證
在服務資質上，合力億捷公司在市面上眾多服務商中的排名是靠前的，合力億捷成立于2002年，已經擁有多年自主研發呼叫中心系統的經驗。目前已通過可信云企業級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證。只有服務商擁有強大的產品資質與自主研發經驗，才能保證客服系統的整體質量水平，企業才能用的更放心。合力億捷呼叫中心優勢就在于其產品功能、用戶服務、售后服務與自身資質等方面都非常強大，能夠在企業的各個階段提供貼合發展的呼叫中心解決方案，并且成本符合多數企業需要，性價比高，致力為企業節省更多的人力物力成本，提升用戶服務質量與企業效益。

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如何從零開始搭建呼叫中心平臺