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什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心系統(tǒng)是為處理大量電話業(yè)務(wù)而設(shè)計的。呼叫中心的日常工作包括：客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話營銷、電話銷售和信息收集。呼叫中心系統(tǒng)使用了特殊的技術(shù)，最大限度地提高企業(yè)的生產(chǎn)力，如ACD(自動呼叫分配)，確保電話接到適當(dāng)?shù)淖蛻粼诘却?wù)時也不會無聊。呼叫中心系統(tǒng)的預(yù)測撥號自動生成外呼，坐席不需要浪費時間等待客戶接聽電話。其他工具包括通話監(jiān)控、來電彈屏、IVR、通話錄音、統(tǒng)計報告等。呼叫中心的歷史：在呼叫中心發(fā)展的早期，只是單純利用電話，向用戶提供簡單的咨詢服務(wù)。采用普通電話機(jī)或小交換機(jī)（排隊機(jī)），功能簡單、自動化程度低，由專門的話務(wù)員或?qū)＜遥瑧{借經(jīng)驗和記憶，為打入電話的顧客進(jìn)行咨詢服務(wù)。技術(shù)水平還沒有達(dá)到可以將用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)存入計算機(jī)。信息容量有限，服務(wù)能力也無法提高。隨著技術(shù)的進(jìn)步，轉(zhuǎn)接呼叫和應(yīng)答等需求的增多，為了高效率地處理客戶提出的具有普遍性的問題，為了節(jié)省人力資源，不需要人工座席介入，大部分常見問題的應(yīng)答交由機(jī)器即自動話務(wù)員應(yīng)答和處理，即第二代呼叫中心交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）。隨著計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）的發(fā)展，眾多交換機(jī)(PBX)廠家開始支持CTILink接口，它是一個開放標(biāo)準(zhǔn)化通信平臺，通過接收來自交換機(jī)的事件/狀態(tài)消息和向交換機(jī)發(fā)送命令，實現(xiàn)計算機(jī)對電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線全面控制。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，與因特網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)也得到快速發(fā)展，呼叫中心呈現(xiàn)出多媒體化、分布式的發(fā)展趨勢。于是，支持多媒體接入的呼叫中心，也就是第四代呼叫中心應(yīng)運而生。呼叫中心五代的發(fā)展方向是在第四代多媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上，更多地融入了依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道與溝通渠道。隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)融合了自動語音識別（ASR）、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、數(shù)據(jù)倉庫（DW）等新技術(shù)，創(chuàng)造出新概念、新功能。語音技術(shù)與交互語音應(yīng)答技術(shù)（Interactive Voice Response，簡稱IVR）的結(jié)合能夠?qū)?shù)據(jù)變?yōu)檎Z音，將會極大地拓寬呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心的歷史介紹》，本文關(guān)鍵詞什么,是,呼叫中心,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心的歷史介紹