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現在部署云呼叫中心的企業不斷爭奪，因為通過云呼叫中心可以降低企業的通信成本，并且有更長的溝通時間，使坐席人員能夠更好的和客戶進行溝通，從而更好的解決用戶的問題，提供更好的服務體驗。那么，企業為什么部署云呼叫中心呢？小編將從以下內容進行全面的介紹。企業部署云呼叫中心的原因有哪些？ 1、擴大企業市場，提高銷售業績 企業的坐席人員可以通過云呼叫中心對用戶進行分類，在接聽電話之前就可以了解到來電用戶的基本情況，接通電話后，坐席服務人員就可以根據云呼叫中心知識庫里面存儲的對應話術來回答用戶的問題。云呼叫中心系統能夠將坐席人員與用戶溝通的整個過程都記錄下來，使企業負責人可以非常清楚的知道這套話術對回答用戶的問題是不是有效，以及用戶的第一反應如何。這使企業領導者可以按照不同的情況來對客戶服務進行靈活地調整，使產品和市場能夠馬上找到接觸點。 2、維護客戶關系 客戶服務代表可以通過云呼叫中心系統中的CRM也就是客戶關系管理系統，來了解用戶的具體信息、姓名、性別、家庭住址、手機電話、出日、以往的消費情況、與企業聯系的情況、緊急的通話記錄、近期的消費情況等。對于那些忠誠度比較高的老用戶而言，如果是基本上已經了解了客戶的消費狀況，那么就可以在特殊的日子購買一些小禮品給他們，這樣就能夠讓企業的忠實客戶群體得到不斷的擴大。 3、員工績效考核 云呼叫中心的后臺還可以實現數據統計，這樣將能夠幫助企業領導者做好績效考核工作。為坐席人員制定一定量的工作指標，按時、按數量、按質量完成接聽電話，并提交工作完成報告。查看這些報告能夠對客戶服務人員的工作情況有非常客觀的了解。例如，接聽電話的數量不多的話，可以通過通話錄音查看來判斷坐席人員的話術是不是存在問題。除了以上三個方面的原因之外，企業部署云呼叫中心還可以提升企業的形象，獲得良好的口碑，可見好處是非常多的。

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企業部署云呼叫中心的原因有哪些？