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在實際銷售的成交階段,如果銷售人員能給客戶留有一定的選擇余地,給出方案,供其選擇,那么,成交就顯得自由一些,開放一些。這就是我們所熟知的選擇成交法。選擇成交法也叫限定成交法,是銷售人員直接為客戶提供一些購買選擇方案,并要求客戶立即購買產品的成交方法。此方法是銷售人員在假定成交的基礎上,向客戶提供成交決策比較方案,先假定成交,后選擇成交,使客戶無論做出何種選擇,所導致的結局都是成交。
一、選擇成交法的適用性
在實際推銷過程中,選擇成交法具有明顯的成交效果。在客戶尚在猶豫時,銷售人員向客戶提供兩種或多種選擇方案,可以促使客戶從眾多方案中決定一種。例如,一位銷售人員對他的客戶說:“趙科長,您是要大包裝的還是小包裝的呢?您看,這些都是樣品……”這位銷售人員先假定成交,然后提供成交方案,把客戶的選擇范圍限定于成交范圍,先假定成交,后選擇成交,這樣就可以減輕客戶的成交心理壓力,又能夠有效地促成交易。在這種情況下,銷售人員假定客戶已經決定購買產品,問題在于選擇產品包裝的規格。因此,無論這位科長做出什么樣的選擇,結果都是成交。
再如,一位銷售人員對客戶說:“肖經理,這批貨貨真價實,您看您是先要5噸、10噸還是20噸?”這位銷售人員看準成交時機后,直接假定客戶已經決定購買產品,向客戶提供成交選擇方案,促成交易。在這種情況下,銷售人員針對客戶的購買動機和購買意向,使用選擇成交法,把客戶選擇范圍限定于購買數量,既有一定的成交力,又留有成交的選擇余地。因而,無論肖經理決定購買多少噸貨,其結果都是成交。
二、選擇成交法的優點和缺點
運用選擇成交法促成交易具有很多優點,其主要體現在以下幾點:
1.運用選擇成交法可以提高效率。給客戶選擇權只是一種有效的推銷手段,銷售人員可以利用這一手段來達到自己的特定目標,如約見和成交等等。所以,只要銷售人員能靈活運用選擇成交法,就可以成功達成推銷目標,提高推銷效率。
2.運用選擇成交法可以使銷售人員掌握主動權。向客戶提供成交選擇方案,把選擇權給客戶,從而轉移客戶的注意力,讓客戶自己做出購買決策,使客戶無法全面拒絕成交選擇方案。客戶在數量、規格、樣式、顏色、送貨、日期上選擇,結果都是成交。這無疑是把成交主動權留給了自己,而且還留有余地。
3.運用選擇成交法有利于促成交易。利用選擇成交法,銷售人員并不直接請求客戶購買產品,而是間接提出了成交請求,間接促成交易。銷售人員避開成交本身的問題,直接提供具體的成交選擇方案,這樣就使得客戶無法直接拒絕成交。
4.運用選擇成交法,可以減輕客戶心理壓力,創造良好的成交氣氛。運用選擇成交法似乎是把成交主動權交給了客戶,而事實上是把成交選擇權交給了客戶,讓客戶在一定的成交范圍內做出選擇。這樣就可以讓客戶參與成交活動。