平安客服云(原名平安伺客)是一個集服務(wù)與營銷于一體的一站式云客服平臺，幫助您快速對接微信、網(wǎng)站、APP、電話、短信、郵箱等各種渠道，實現(xiàn)快速擁有多渠道的客服方式，讓您的客戶享受全媒體的服務(wù)體驗。平安客服云助您全方位掌握客戶信息，牢牢抓住每一次商機，您只需拎包入住便能擁有最一流的客服體系。

　　軟件功能介紹：

　　1.首家集成視頻的多媒體客服平臺

　　遠程業(yè)務(wù)輕松解決，搭載多種遠程業(yè)務(wù)組件，如遠程貸款，遠程開戶等。

　　2. 跨渠道識別

　　360度客戶畫像，客戶特征一覽無余。渠道間信息互通，還是熟悉的客戶，還是熟悉的客服，避免不識老客戶的尷尬。

　　3.完美結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)

　　輕松集成您的企業(yè)CRM/工單系統(tǒng)，與您的業(yè)務(wù)完美結(jié)合，既可以保護企業(yè)數(shù)據(jù)，又可以重復(fù)利用現(xiàn)有系統(tǒng)，省時省力省心。

　　4. 融合平安10年客服經(jīng)驗

　　10年磨一劍，推陳出新。深度考量多種業(yè)務(wù)場景，為您提供金融級別客服產(chǎn)品，讓您再無后顧之憂。

　　5.營銷活動

　　平安客服云提供多種營銷活動模板，您只需簡單編輯活動內(nèi)容，即可群發(fā)給所有客戶，或者讓您的坐席根據(jù)客戶需求直接推薦給客戶。客戶還可以將該活動分享至朋友圈，而此活動的傳播數(shù)據(jù)平安客服云都能統(tǒng)計，以助您實現(xiàn)更完整、更專業(yè)、更快捷的營銷宣傳計劃。

　　6. 全媒體溝通

　　您的客服可以用文字、表情、圖片、語音、小視頻、圖文、H5活動鏈接、位置共享、實時視頻等多媒體方式與客戶溝通，給您的客戶一個最前衛(wèi)的客服體驗。

　　7. 智能客服

　　平安客服云提供智能客服的能力，當(dāng)您的客服不在工作時間或忙不過來時，智能機器人可以幫助解決客戶的疑問，當(dāng)然，您可以教導(dǎo)機器人學(xué)習(xí)您公司的專業(yè)知識，使它變得更專業(yè)、更智能。