其實做電話營銷的所有目的就是為了將產(chǎn)品賣給客戶，或者說是給客戶提供他需要的產(chǎn)品。但不論是什么方式，營銷之所以會成功，就是因為產(chǎn)品可以幫助客戶解決他們的問題。而這就是業(yè)務員應該聽客戶的問題點。

1，問題點

　　在電話營銷溝通的過程中，問題其實是會以很多種不同的形式出現(xiàn)，有些讓業(yè)務員真假難辨。但業(yè)務員最終的任務是聽出真正的問題所在，也就是最核心，最令客戶頭疼的問題。

　　很多時候這一點客戶是不會向業(yè)務員坦白的，所以業(yè)務員要清楚的是，配合提問來引導出客戶需要解決的真正的問題是什么。

2，關(guān)鍵點

　　什么是關(guān)鍵點?就是客戶最在意產(chǎn)品的地方，有的時候是價格，有的時候是產(chǎn)品的質(zhì)量，有的時候則是市場的環(huán)境等等。對于不同地方的把握，業(yè)務員需要做的就是找到客戶在意的關(guān)鍵點，從而去給出他們希望得到的答案。

3，情緒性字眼

　　當客戶對產(chǎn)品感到滿意或者不滿的時候，情緒上總是一些變化的。而落實到語言中，就會有出現(xiàn)一些帶有情緒字眼的詞，如太好了，不錯，一般，不喜歡之類的。

　　這些字眼其實都是客戶心里最真實的潛意識導向，表明了他們的深層看法，業(yè)務員在傾聽時要格外注意。

　　傾聽客戶的話是每一個業(yè)務員都要學會的一個技能，只有這樣才能在電話營銷中去獲得自己的需要，完成的合作的目的。