做電話營銷的大部分期間，業務員面對的都是一個從來沒有見過面也不曾有過任何交集的客戶，對于這樣情況，業務員如果換位思考一下自己是客戶，會如何對待這個業務員呢?

　　肯定心里是充滿警惕和戒備，同時很有可能因為身份問題帶有一些敵意。這是一種很正常的心理，所以當業務員要學會換位思考，自己要怎么做才能盡可能的消除對方這種敵意的心理。

　　在電話里拉近雙方關系最好方式就是溫和的說話方式及態度，通常業務員在這一點上都是比較專業的，但作為業務員要做的遠遠不僅如此。因為對客戶而言，只有吸引了對方的注意力才有繼續聊下去的可能，所以業務員要學會換位思考，怎樣的交流會讓客戶對你的產品感興趣呢?

　　抓住對方心中所想，站在他們的角度去思考什么是橫亙在兩人之間的障礙，業務員才能以最快的方式走進客戶，了解他們的需求，期望和對心中存在的疑惑及問題。

　　當然在電話里，業務員可以不對這些問題進行完全性質的解答，這樣的底牌盡出對自己而言是沒有好處的，所以適當的保留會讓客戶在進一步的交涉過程中對業務員和產品更具認可力，更容易促進雙方的合作。

　　換位思考還有助于客戶對產品方面猶豫不決的時候，業務員能準確的分析出他們遲遲不能下決定的原因和理由，找到問題才能解決問題，這就是換位思考可以給業務員帶來的好處。

　　作為一名客戶，如果能遇到一個對自己所想的問題都能不用自己提出就知道，并給出一個比較符合自己想象的答案，對業務員的認可是非常深的。所以換位思考會幫業務員在客戶的心理樹立一個完善的形象，會讓雙方在談論合作的道路上更加的順利。