交流是一門藝術，在業(yè)務員和客戶的交流中，有的時候話說的漂亮會很快促成一筆合作，有的時候也可能因為一句話沒有說好，而導致全盤都崩掉。

　　所以業(yè)務員和客戶進行電話溝通的時候，一定要注意一些細節(jié)，避免一些不適合交流的話題，才能提高雙方合作的可能性，具體有哪些呢?詳情如下所示：

1，避免隱私問題

　　和客戶打交道，主要是要把握對方的需求。有的客戶為了拉近彼此的關系會將自己的一些隱私問題主動的和對方交流，但對大部分客戶而言，他們對此其實并不感興趣。

　　而且過于隱私的話題會讓客戶對業(yè)務員整個人的印象都有一定的判斷，覺得不成熟，不踏實，什么都能拿出來說的人，和他合作肯定也是相當有風險的。一旦業(yè)務員給客戶造成這種心理后，就很難去再溝通解釋了。

2，避免雙方爭議

　　在雙方交涉的過程中，客戶有客戶的角度，業(yè)務員有業(yè)務員的方向。而客戶在看待問題的時候，必然是從自己的角度出發(fā)的，此時的業(yè)務員如果也只從自己方向看，那雙方必然會有爭議。

　　出現(xiàn)爭議的時候，業(yè)務員要做的就是避免和客戶去爭論什么，想說服他什么。而是要先等客戶說完，然后認可他的角度有這種看法，再從自己的角度去解釋讓他理解，才是最好的化解方式。

3，避免枯燥話題

　　在電話營銷的過程中，當業(yè)務員發(fā)現(xiàn)自己所說的話題有些枯燥的時候，就要適可而止的停止，因為客戶對枯燥的話題是絕對沒有興趣的。有效的避免可以節(jié)約很多時間，也能讓業(yè)務員和客戶有進一步的交流。