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電銷怎么降低客戶投訴率

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  對(duì)于電銷人員來說,電話是與客戶建立關(guān)系的唯一途徑,投訴封號(hào)就是一個(gè)主要原因,號(hào)被封了和吃飯的家伙丟了沒什么區(qū)別。那么怎么降低客戶投訴率,我們可以從以下的幾個(gè)方向出發(fā)。
  一、從話術(shù)上降低投訴率

  從話術(shù)上降低投訴率也可以說從自身降低客戶投訴率。在與客戶交流溝通的過程中,一定要保持禮貌、文明用語,切記不可急躁、與客戶發(fā)生沖突,這是降低投訴率的關(guān)鍵

  二、從客戶的來源避免投訴率

  一些客戶接到電銷電話不僅會(huì)直接掛斷,還會(huì)隨手一個(gè)投訴送上來。而有過投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶,比沒有投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶的投訴概率會(huì)高很多。像這種情況,我們可以把這種客戶篩選出去,不去撥打他們的電話。

  像市面上就有很多帶這種黑名單過濾功能的系統(tǒng),可以高效的避開這種客戶,從而導(dǎo)致的被投訴封號(hào)。例如東云防騷擾系統(tǒng)不僅帶這種功能,還可以有效的避免另一種頻繁撥號(hào)被封。

  除了上面介紹的兩點(diǎn),我們還要注意每個(gè)客戶的撥號(hào)頻率,你一天給一個(gè)客戶打一個(gè)電話不會(huì)給客戶造成什么影響,但你一天給同一個(gè)客戶一遍又一遍的打電話,不管脾氣有多好都會(huì)想投訴你。

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