教育培訓(xùn)外呼用什么卡

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導(dǎo)購：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您服務(wù)到位。 導(dǎo)購：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責(zé)任我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私饩唧w情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？（探詢褪色的原因） 導(dǎo)購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會(huì)立即向公司報(bào)告這個(gè)問題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，公司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。來，請(qǐng)您先這邊坐一下，我馬上給您處理…… 導(dǎo)購：（如顧客想退貨，確認(rèn)屬于質(zhì)量問題后請(qǐng)示上級(jí)）讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思！張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。（引導(dǎo)換貨代替退貨） 個(gè)人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

橫蠻型客戶

　　當(dāng)今社會(huì)不乏橫蠻之輩，尤其是某些有點(diǎn)錢的暴發(fā)戶，其自我意識(shí)極容易膨脹，他甚至有種錯(cuò)覺，可能覺得地球都能因?yàn)樗膭?shì)力而停止轉(zhuǎn)動(dòng)幾秒。

　　記得2001年我剛接手杭州辦事處時(shí)，有一天業(yè)務(wù)經(jīng)理帶我去富陽市場(chǎng)拜訪一個(gè)大客戶，老板娘和該業(yè)務(wù)員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，大意是業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有管控好市場(chǎng)，有人從蕭山串貨到了富陽，影響了他們的生意。了解情況后，我們答應(yīng)先走訪市場(chǎng)，然后再想辦法處理。后來折騰了一天，總算基本處理完畢。業(yè)務(wù)員同該老板聯(lián)系，他要求去他店里談。

　　等我們到達(dá)后，卻發(fā)現(xiàn)沒有老板夫婦的人影，倒是三三兩兩不明身份的人越來越多，一會(huì)就擁進(jìn)來近20人，最后把店門關(guān)閉了。這時(shí)人群開始躁動(dòng)，對(duì)我的同事開始推搡，口里不干不凈地責(zé)罵，罵他破壞了市場(chǎng)秩序，給公司造成了巨大損失和嚴(yán)重影響，同時(shí)也有四五個(gè)人逼近我。

　　我一看陣勢(shì)不對(duì)，索性跳到一堆貨上，憑借大嗓門開始發(fā)話：“同志們!先不要?jiǎng)邮郑嚷犖艺f兩句!一，蕭山串貨過來，我們是有責(zé)任的，但并不是我們公司故意安排串貨，這樣做對(duì)我們公司沒有任何好處;二，我代表公司過來處理這件事，反應(yīng)了公司對(duì)此事的重視，一定是該撤銷蕭山的經(jīng)銷權(quán)就撤銷，該罰他們的款就罰款，該賠你們的損失就賠償。三，我們兩家之間，已合作三年，一直都比較愉快，如果你們老板不出來，大家問題得不到解決，就算你們把我們打了，殺了，問題還是得不到解決。所以，如果你們不想解決好問題就來打，后面由公安機(jī)關(guān)來解決!要不就請(qǐng)老板出來，我們當(dāng)場(chǎng)可以協(xié)商解決好!這并不是好難解決的事!”