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電銷防封線路
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主叫變成接電話降低封卡風險
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內部環境
3.1.1 中國移動公司背景
中國移動通信集團公司(以下簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規模超過5000億元。經過10多年的飛速發展，截止到2010年12月，公司已擁有5.84億用戶，營運收入達到人民幣4852.31億元。2009年中國移動通信用戶市場份額為73.7%，其主要競爭對手中國聯通和中國電信的用戶市場份額分別為21.3%、5.1%，從市場份額占有和獲利狀況來看，中國移動占有一定的優勢。中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌。目前，中國移動的基站總數超過36萬個，客戶總數超過4.5億戶，每月凈增客戶數超過700萬戶，是全球網絡規模、客戶數量最大的電信運營企業，其中“動感地帶”用戶已經超過8000萬。
3.1.2 中國移動公司動感地帶業務運營現狀
在中國移動通信原有品牌結構下，“全球通”面向中高端市場，26-45歲的中產階層是其主要的目標用戶；“神州行”主要面向低端市場，目標用戶多為中年及以上人群。而15-25歲的年輕人市場仍是空白，這就為“動感地帶”（M-zone）的誕生創造了空間；同時年輕人對通信市場的重要性日益突出，年輕人成為數據業務使用的領軍人，他們自身的成長，為通信業帶來未來的價值。“動感地帶”作為中國電信業第一個成功的客戶細分品牌，使中國移動通信走在了其他運營商的前面，而這種超前性，不僅僅體現為時間的領先，品牌營銷給通信市場帶來的市場奇跡同樣是令人震撼的：中國移動通信在推出“動感地帶”這個品牌以后僅僅15個月的時間里，就“俘獲”了2000萬目標人群。據中國移動通信2003年末的不完全統計，中國移動通信啟用“動感地帶”品牌前后相比：短信流量增長超過63%；點對點短信業務收入增長超過30%；短信增值業務收入增長超過45%，在15～25歲年輕人中的品牌認知度超過80%，“動感地帶”成為中國移動通信吸引年輕人群的一塊金字招牌。
