溫州電銷卡很穩

另外，應強化人工回訪和考核。運營商應做到“裝移修”100%人工回訪，實施“三項承諾”、裝維服務規范“五個一”和智家重點產品人工回訪，針對人工回訪發現的疑似問題進行核查整改。回訪結果可納入縣分公司、責任部門考核，強化智慧家庭工程師用戶滿意度考核導向，每單不滿意扣罰100元，并在月星級評定時每單不滿意扣2分，紅線問題首次扣2000元，再次待崗。

三是讓用戶高高興興使用。針對智家產品的質量或性能達不到用戶的期望值，應提高天翼看家終端產品質量，像素從200萬提到300萬；提升全屋Wi-Fi專業能力，覆蓋涉及標準化，持續補充標準戶型；規范安裝交付，實現多Wi-Fi組網，現場分享和評價；保障服務質量，落實質量交付標準，真實性驗證；裝維人員在施工前對用戶家現有Wi-Fi覆蓋能力進行初步檢測，定制組網設計熱力圖，向用戶解釋全屋覆蓋所需設備數量以及預期效果，管理用戶對全屋Wi-Fi產品的期望值；優化關鍵鏈路與平臺利用率,降低高清ITV故障率；完善用戶訂購確認規范，留存用戶訂購記錄。針對光貓不匹配的問題，可鎖定融合使用百兆光貓的用戶，結合千兆小區創建及全屋Wi-Fi精確派單營銷，逐批開展導高及智家營銷，結合提速和光貓更換優惠推進。

四是加強宣傳。“好寬帶=有線寬帶+全屋Wi-Fi”。全屋Wi-Fi是“好寬帶”的重要組成部分之一，打造“有線無線全覆蓋，無線Wi-Fi全滿格”的良好用戶感知。

隨著國民消費水平不斷提升，人們對美好生活的信息化需求已從基本的通信需求發展到滿足智慧體驗需求。中國電信泉州分公司積極推進業務轉型，以用戶感知為導向，持續提升寬帶+智家服務滿意度，切實做到“服務好不好，用戶說了算”，為用戶提供舒心、安心、稱心的智慧信息化產品，滿足用戶多元化、個性化、品質化和場景化的信息化需求，真正提升用戶獲得感、幸福感、安全感。